ЦБ РФ назвал ключевые задачи финансового рынка во взаимодействии с потребителями

Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и Роспотребнадзор обсудили с представителями кредитных организаций и банковских ассоциаций основные итоги поведенческого надзора за 2020 год, в том числе практику продаж банками финансовых продуктов, вопросы раскрытия информации для потребителей, а также планы на текущий год.

ЦБ РФ отметил, что банковским сектором проведена серьезная работа по улучшению качества предоставляемых услуг и взаимодействия с потребителями. Однако отдельные кредиторы продолжают недобросовестные практики: мисселинг, миспрайсинг, навязывание дополнительных услуг, неполное раскрытие клиентам существенной информации, использование схем обхода нормативных требований.

Регулятор подчеркнул важность введения периода охлаж­дения для всех платных дополнительных услуг и установления правил продаж финансовых продуктов.

Представители ФАС России констатировали высокий процент нарушений рекламного законодательства, в том числе при привлечении клиентов (неполное информирование об условиях получения беспроцентного периода по кредитным картам, получения кэшбэка), и добавили, что такие практики находятся в фокусе внимания службы.

На встрече были затронуты вопросы противодействия мошенничеству на финансовом рынке, рассмотрены основные темы обращений в Банк России, на которые следует обратить внимание кредитным организациям. В частности, речь шла о жалобах по кибермошенничеству и соблюдению законодательства об исполнительном производстве.

Банк России назвал основные задачи рынка на 2021 год. Среди них – повышение уровня доверия к финансовому сектору путем исключения недобросовестных практик продаж, улучшения качества обслуживания и взаимодействия с клиентами, антикризисная поддержка заемщиков.