Микрофинансистов обяжут работать по стандарту

Участники круглого стола “Защита прав потребителей финансовых услуг на микрофинансовом рынке”, состоявшегося 04 апреля 2017 года в Торгово-промышленной палате РФ, обсудили предстоящее введение стандартов работы МФО, вопрос доверия потребителей к микрофинансовым организациям, качество оказываемых услуг и систему рейтингов, сообщает Finversia.ru.

О подготовке базового стандарта по защите прав потребителей финансовых услуг, который станет обязательным для всех МФО, рассказал Эдуард Арутюнян, директор СРО “МиР”. Стандарт должен поступить на утверждение в ЦБ РФ уже во втором квартале 2017 года.

Документ, разработанный совместно с участниками рынка, содержит в себе несколько положений. Он конкретизирует и расширяет требования к раскрытию информации МФО, которые будут должны извещать заемщика в том числе и о его правах при процедуре взыскания, ограничивает количество микрозаймов, выдаваемых “в одни руки” в течение года (не более 11), регулирует требования к рекламе и обязывает кредиторов выяснять наличие и размер дохода заемщика при выдаче займов суммой более 3 000 рублей. Также стандарт устанавливает требования к квалификации сотрудников МФО, непосредственно взаимодействующих с клиентами.

Авторы стандарта считают, что следование его принципам поможет снизить количество жалоб в Банк России и прокуратуру, перенаправив их непосредственно в МФО и саморегулируемые организации.

Также участники круглого стола пришли к мнению о важности рейтингов, наличии ответной реакции на жалобы, публичности работы с обращениями клиентов. Кроме того, была отмечена значимость качественного информационного фона в противопоставление негативным отзывам о МФО, часто встречающимся в сети.

Zaim.com