Конверсия (в интернет-маркетинге)

Конверсия (от англ. conversion — превращение, изменение) — это отношение количества пользователей, совершивших целевое действие на сайте, к общему числу посетителей, выраженное в процентах. В интернет-маркетинге этот показатель отражает эффективность работы веб-ресурса. Целевым действием может быть оформление заявки на кредит, подписка на рассылку, регистрация в личном кабинете или переход на определенную страницу. Чем понятнее и удобнее сайт для потенциального клиента, тем чаще посетители становятся реальными покупателями или заемщиками.

Что означает конверсия простыми словами

Представьте, что вы зашли на финансовый маркетплейс, чтобы выбрать микрокредит. Если ресурс посетили 1000 человек, но заявку заполнили только 50, значит, остальные ушли ни с чем. Для владельца площадки критически важно понимать, на каком этапе и почему люди прерывают оформление. Объясняя, что такое конверсия, специалисты часто сравнивают этот процесс с воронкой продаж. На самом верхнем, широком уровне находится весь трафик, а на самом дне — те пользователи, которые дошли до конца: нажали кнопку «Получить деньги», согласились на условия договора или заказали банковскую карту.

Успешность этого процесса для каждого бизнеса определяется индивидуально. Для информационного портала успехом будет скачивание полезных материалов, а для кредитора — выданный микрозайм. В сфере микрофинансирования также существует специфический внутренний термин — конверсия займа. Он означает долю одобренных и реально выданных ссуд от общего числа поступивших заявок. При этом не стоит путать маркетинговую терминологию с сугубо финансовым понятием «конвертация», которое означает обмен одной валюты на другую по текущему курсу.

Инструкция: как рассчитать конверсию сайта

Формула подсчета достаточно проста и универсальна для любого онлайн-бизнеса. Чтобы получить искомый процент, необходимо взять количество людей, выполнивших нужное действие (например, полностью заполнивших анкету), разделить на общее количество уникальных посетителей за тот же период времени и умножить результат на 100%.

Рассмотрим наглядный пример. Допустим, за сутки на целевую страницу микрофинансовой организации зашли 2000 человек. Из них 100 человек успешно зарегистрировались и отправили запрос на финансирование. Делим 100 на 2000, получаем 0,05. Умножаем на 100 и видим итоговый результат — 5%. Именно столько составила эффективность данной страницы за день.

В чем разница между трафиком и конверсией

Часто обычные пользователи путают эти два базовых понятия интернет-маркетинга. Чтобы наглядно показать отличия, мы составили сравнительную таблицу.

Зачем этот показатель нужен заемщику

На первый взгляд кажется, что маркетинговые метрики важны исключительно владельцам бизнеса и рекламщикам. Однако для обычного потребителя финансовых услуг высокий уровень успешных действий на сайте компании — это косвенный признак надежности и клиентоориентированности. Если кредитор активно работает над улучшением своих показателей, он неизбежно делает сайт более быстрым, понятным и безопасным.

В погоне за клиентом финансовые организации упрощают формы анкет, убирают лишние шаги при регистрации, делают условия выдачи денег более прозрачными. Компания, которая борется за каждого посетителя, с большей вероятностью предложит качественный сервис, интуитивно понятный личный кабинет и оперативную службу поддержки. Таким образом, борьба за метрики напрямую улучшает пользовательский опыт заемщика.