Предоставление банком услуг клиентам удаленным образом. Другими словами, клиент получает услугу без визита в офис банка. Например, интернет-обслуживание. Через онлайн-личный кабинет клиент банка может перевести средства, оплатить услуги, подать заявку или оформить кредит, открыть вклад и т. п.