Горячая линия Металлинвестбанк

ПАО АКБ «Металлинвестбанк» — универсальная кредитная организация, работающая на российском рынке с 1993 года. Банк входит в ТОП-35 крупнейших банков России по размеру активов, обслуживает крупные металлургические предприятия, коммерческие компании, а также частных лиц. В этом обзоре собраны все официальные контакты службы поддержки: номера горячей линии для бесплатных звонков по России, контакты для международных вызовов, адреса электронной почты, а также альтернативные способы связи — мобильное приложение, интернет-банк и сеть отделений.

Номер горячей линии Металлинвестбанк

Для оперативной связи с контактным центром предусмотрены отдельные номера для физических и юридических лиц. Служба поддержки доступна круглосуточно.

Телефоны горячей линии Металлинвестбанка для физических лиц:

• Горячая линия: 8 800 250 97 97
• Телефоны: +7 (495) 727-97-97

Бесплатный номер 8-800

Номера 8 (800) 250-97-97 и 8 (800) 500-81-97 позволяют обратиться в банк без оплаты соединения. Звонок с любого мобильного или стационарного телефона в пределах Российской Федерации не влечёт дополнительных сборов. Вызовы на номера 8-800 либо полностью бесплатны, либо расходуют минуты из вашего тарифного пакета в зависимости от условий оператора связи.

Номер для звонков из-за границы

Для абонентов, временно или постоянно проживающих за пределами РФ, предназначены международные номера:

• Для физических лиц: 8 (495) 727-97-97
• Для бизнес-клиентов: +7 (495) 777-81-97

Стоимость международных вызовов рассчитывается по тарифам вашего мобильного оператора на международные переговоры или услуги роуминга. Перед звонком рекомендуем ознакомиться с расценками у своего провайдера.

Контакты Металлинвестбанк

Помимо телефонных линий, кредитная организация предлагает клиентам несколько вариантов дистанционной коммуникации.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о продуктах, тарифах и услугах опубликована на официальном портале банка: www.metallinvestbank.ru. На сайте также доступны онлайн-чат и форма обратной связи для отправки сообщений специалистам банка.

E-mail или форма обращения

Для направления письменных запросов, жалоб или предложений можно воспользоваться электронной почтой банка: metib@metib.ru.

На официальном сайте также функционирует форма обратной связи — через неё удобно направлять официальные обращения и прикладывать необходимые файлы.

Время работы поддержки

Круглосуточная служба поддержки для физических лиц и бизнес-клиентов работает без выходных. Операторы принимают звонки в любое время суток, включая ночные часы и праздничные дни. Автоинформатор помогает сориентироваться в меню и решить типовые вопросы автоматически.

Головной офис расположен по адресу: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 47, стр. 2.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонив в контакт-центр Металлинвестбанка, клиенты могут получить квалифицированную помощь по всем финансовым продуктам.

Наиболее частые темы обращений:

• Банковские карты: срочная блокировка при утрате или краже, уточнение доступного остатка, оспаривание несанкционированных списаний, заказ перевыпуска пластика, информация о начислении кешбэка.
• Кредитные продукты и ипотека: проверка графика ежемесячных платежей, расчёт остатка для полного досрочного погашения, информация о текущей процентной ставке, отслеживание статуса заявки.
• Вклады и сбережения: сравнение процентных ставок по депозитам, условия довнесения и частичного снятия, порядок автоматической пролонгации договора, досрочное закрытие вклада онлайн.
• Денежные переводы и платежи: отслеживание статуса перевода, валютные переводы, оплата жилищно-коммунальных услуг, налогов и штрафов.
• Цифровые сервисы: восстановление пароля от интернет-банка METIB-online, настройка мобильного приложения METIB-mobile, устранение ошибок авторизации, подтверждение учётной записи на «Госуслугах».
• Безопасность: информирование о подозрительных транзакциях, консультация по противодействию мошенническим схемам, рекомендации при подозрении на мошенничество.

Если ваш вопрос требует личного присутствия (подписание договора, закрытие счета), оператор подскажет, в какое отделение обратиться и какие документы взять с собой.

Горячая линия Металлинвестбанка для бизнеса

Индивидуальные предприниматели, юридические лица и корпоративные клиенты, обслуживающиеся в банке, имеют доступ к выделенным каналам поддержки. Для бизнеса предусмотрена профильная команда поддержки, включающая бизнес-ассистентов, комплаенс-ассистентов, персональных консультантов по ВЭД и персональных менеджеров.

Номера для бизнеса

Для представителей бизнеса действуют следующие контактные номера:

• Бесплатный федеральный номер для бизнеса: 8 (800) 500-81-97
• Международный номер для бизнеса: +7 (495) 777-81-97

Вопросы для бизнеса

Поддержка для ИП, ООО и организаций охватывает следующий перечень тем:

• Открытие расчётного счёта и выбор оптимального пакета РКО (экспресс-открытие счёта за 1 час с момента заявки).
• Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания для бизнеса (ДБО «Мультибанк», мобильное приложение для бизнеса).
• Моментальные платежи B2B через ДБО и электронный документооборот с банком.
• Обслуживание торгового эквайринга (ставка от 0,8%) и приём платежей по СБП бесплатно.
• Валютный контроль и сопровождение внешнеэкономической деятельности (персональные консультанты по ВЭД).
• Онлайн-размещение свободных средств через ДБО.

Стоимость звонка

Тарификация вызова зависит от выбранного номера и местоположения звонящего:

• Звонок по России на номер 8 (800) 250-97-97: полностью бесплатный для всех абонентов российских операторов связи.
• Звонок по России на номер для бизнеса 8 (800) 500-81-97: также полностью бесплатный.
• Звонок на московский номер 8 (495) 727-97-97: оплачивается по правилам местной связи (для звонящих из Москвы) или как междугородное соединение (для абонентов из других регионов).
• Международный вызов на номера 8 (495) 727-97-97 или +7 (495) 777-81-97: платный, стоимость определяется тарифами вашего оператора на звонки за рубеж или услуги роуминга.

Время работы и ожидания оператора

• Физические лица (горячая линия): поддержка доступна круглосуточно, без выходных.
• Бизнес-клиенты: поддержка доступна круглосуточно, включая профильную команду поддержки клиентов.
• Отделения банка для физических лиц: большинство офисов работают пн.-пт. с 09:00 до 20:00. Отделение «Октябрьское поле» работает без выходных: сб.-вс. с 09:00 до 18:00.
• Отделения банка для юридических лиц: пн.-пт. с 09:00 до 18:00. Головной офис: пн.-чт. с 10:00 до 17:00, пт. с 10:00 до 16:00.
• Филиальная сеть: банк представлен 3 филиалами (в Белгороде, Нижнем Новгороде и Перми) и 51 дополнительным офисом в 20 регионах России, включая Воронежскую, Владимирскую области, Санкт-Петербург, Новосибирск, Казань, Екатеринбург, Краснодар, Ростов-на-Дону и другие города.
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 47, стр. 2.
• Ожидание ответа: в часы пиковой нагрузки время до соединения со специалистом может увеличиваться. Чтобы сократить ожидание, следуйте инструкциям голосового меню: типовые запросы (остаток по карте, курс валют, адреса отделений) обрабатываются автоматической системой без перевода на оператора. Банк использует автоматизированную платформу поддержки клиентов (CRM-систему, телефонию, связанную с системами банка).

Банк располагает разветвлённой сетью отделений в Москве и других регионах России. Ближайшее отделение можно найти через интерактивную карту на официальном сайте www.metallinvestbank.ru.

Как еще связаться со службой поддержки Металлинвестбанк

Если дозвониться до оператора затруднительно или вы находитесь за рубежом, используйте другие доступные каналы связи.

Чат в приложении или личном кабинете

Действующие клиенты Металлинвестбанка могут направить обращение через встроенный чат в мобильном приложении или в интернет-банке. В 2024 году банк запустил новое мобильное приложение для бизнеса, а также доработал клиентскую поддержку, которая теперь включает чат с клиентами и между сотрудниками поддержки. Так как клиент уже авторизован и идентифицирован, операторы отвечают быстрее, а помощь становится более точечной.

Онлайн-чат также доступен на официальном сайте банка www.metallinvestbank.ru в разделе «Задать вопрос». Это быстрый и бесплатный способ связаться со специалистом, особенно если у вас нет возможности говорить по телефону.

Мобильное приложение METIB-mobile и интернет-банк METIB-online доступны для клиентов банка. Через приложение можно:

• Просматривать баланс и историю операций по картам и счетам.
• Переводить деньги между своими счетами и другим клиентам.
• Оплачивать услуги ЖКХ, связи, интернета, штрафы и налоги.
• Открывать вклады и оформлять кредитные заявки.
• Блокировать утерянные карты самостоятельно.

Социальные сети и мессенджеры

Банк представлен в официальной группе социальной сети «ВКонтакте». Через соцсети удобно уточнять режим работы отделений, условия акций или оставлять отзывы. Для решения вопросов, связанных с финансами и личными данными, настоятельно рекомендуется использовать официальные каналы — телефон или чат в мобильном приложении.

Офисы и отделения банка

Головной офис ПАО АКБ «Металлинвестбанк» расположен по адресу: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 47, стр. 2.

Банк располагает разветвлённой сетью дополнительных офисов в Москве и других регионах России. Примеры адресов отделений в Москве:

• Дополнительный офис «Октябрьское поле»: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 31 (пн.-пт.: 09:00—20:00, сб., вс.: 09:00—18:00).
• Дополнительный офис «Красносельский»: г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 7—9 (пн.-пт.: 09:00—20:00, сб.: 10:00—16:00).
• Дополнительный офис «Китай-Город»: г. Москва, пл. Славянская, д. 2/5/4, стр. 3 (физ.лица: пн.-пт.: 10:00—18:00).
• Дополнительный офис «Озерковский»: г. Москва, наб. Озерковская, д. 28, стр. 1 (пн.-пт.: 09:30—17:30).
• Филиал в Белгороде: г. Белгород, ул. Николая Чумичова, д. 31.
• Филиал в Нижнем Новгороде: г. Нижний Новгород, б-р Мира, д. 14, пом. 9.
• Филиал в Перми: г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 57.

Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный режим работы конкретного отделения на официальном сайте www.metallinvestbank.ru или по телефону горячей линии 8 (800) 250-97-97.

Безопасность при обращении в поддержку

Случаи телефонного мошенничества остаются распространённой угрозой. Злоумышленники могут подделывать номера банка и представляться сотрудниками службы безопасности. Помните: настоящий специалист Металлинвестбанка никогда не запрашивает конфиденциальную информацию по телефону.

Базовые правила безопасности:

• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте посторонним ПИН-код карты, CVV/CVC-код (три цифры на оборотной стороне), пароли из SMS-сообщений или пуш-уведомлений.
• Не называйте кодовое слово, указанное в договоре, если инициатива звонка исходит от собеседника, а не от вас.
• При потере карты или подозрении на мошеннические действия важно как можно скорее связаться с колл-центром для оперативной блокировки.
• При поступлении подозрительного вызова или СМС о блокировке карты не звоните по номеру, указанному в сообщении. Самостоятельно наберите официальный номер Металлинвестбанка 8 (800) 250-97-97 и уточните информацию.
• Будьте бдительны: мошенники часто убеждают перевести деньги на «резервный» или «безопасный» счёт под предлогом защиты от взлома. Банки не дают подобных указаний.
• Всегда сверяйте контакты из SMS или сообщений в мессенджерах с данными, размещёнными на официальном сайте www.metallinvestbank.ru.

Популярные вопросы