Горячая линия Банк РОССИЯ

АО «АБ «РОССИЯ» — один из крупнейших федеральных банков с головным офисом в Санкт-Петербурге, предоставляющий услуги частным лицам, предпринимателям и корпоративным клиентам. Служба поддержки банка помогает дистанционно решать вопросы по картам, кредитам, вкладам и расчётно-кассовому обслуживанию. В этом материале собраны все официальные контакты: номера горячей линии для бесплатных звонков по России, городские телефоны для Москвы и Санкт-Петербурга, контакты для международных вызовов, адреса электронной почты, а также альтернативные каналы связи — интернет-банк ABR DIRECT, мобильное приложение и сеть отделений.

Номер горячей линии Банк РОССИЯ

Для оперативной связи с контакт-центром предусмотрен единый федеральный номер. Колл-центр работает в круглосуточном режиме, обеспечивая доступность поддержки в любое время суток.

Телефоны горячей линии Банка РОССИЯ:

• Горячая линия: 8 800 100 11 11
• Телефоны: +7 (812) 335-85-00

Бесплатный номер 8-800

Номер 8-800-500-33-22 позволяет обратиться в банк без оплаты соединения. Звонок с любого мобильного или стационарного телефона в пределах Российской Федерации не влечёт дополнительных сборов — вызовы на номера 8-800 либо полностью бесплатны, либо входят в пакет минут вашего тарифного плана в зависимости от условий оператора связи.

Номер для звонков из-за границы

Для абонентов, временно или постоянно проживающих за пределами РФ, предназначены международные номера:

• +7 (495) 258-58-58 (московский номер)
• +7 (812) 332-33-22 (петербургский номер)

Стоимость международного вызова рассчитывается по тарифам вашего мобильного оператора на услуги роуминга или прямые международные соединения. Перед звонком рекомендуем уточнить расценки у своего провайдера.

Контакты Банк РОССИЯ

Помимо телефонных линий, кредитная организация предлагает клиентам несколько вариантов дистанционной коммуникации.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о продуктах, тарифах и услугах опубликована на официальном портале банка: www.abr.ru. На сайте также доступна форма обратной связи для отправки сообщений специалистам банка.

E-mail или форма обращения

Для направления письменных запросов, жалоб или предложений можно воспользоваться электронной почтой банка: bank@abr.ru.

На официальном сайте также функционирует форма обратной связи — через неё удобно направлять официальные обращения и прикладывать необходимые файлы.

Время работы поддержки

Горячая линия для физических лиц функционирует в круглосуточном режиме без выходных . Операторы принимают звонки в любое время суток, включая ночные часы и праздничные дни. Автоинформатор работает без перерывов, помогая сориентироваться в меню и решить типовые вопросы автоматически.

Отделения банка работают по следующему графику: большинство офисов принимают физических лиц в будни с 09:30 до 19:30, в субботу — с 09:30 до 15:30 . Отделения в Москве работают в будни с 09:30 до 19:30 или до 18:45 в зависимости от расположения.

Для юридических лиц график короче: пн-чт с 09:30 до 17:30, пт с 09:30 до 16:15, суббота и воскресенье — выходные.

Головной офис расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д. 2, стр. 1.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонив в контакт-центр Банка РОССИЯ, клиенты могут получить профессиональную консультацию по всем банковским продуктам и услугам. Голосовое меню позволяет направить вызов на специалиста нужного профиля.

Наиболее частые темы обращений:

• Банковские карты: экстренная блокировка при утере или краже, выяснение текущего остатка, оспаривание несанкционированных списаний, перевыпуск пластика.
• Кредитные продукты: уточнение графика внесения платежей, расчёт суммы для досрочного погашения, информация о процентных ставках, статус рассмотрения заявки на потребительский или ипотечный кредит.
• Вклады и сбережения: сравнение действующих ставок по депозитам, условия пополнения и частичного снятия, процедура пролонгации договора.
• Денежные переводы и платежи: проверка статуса транзакции, переводы по системе СБП, оплата услуг ЖКХ, связи, налогов и штрафов.
• Интернет-банк ABR DIRECT и мобильное приложение: восстановление пароля, настройка доступа, помощь в регистрации, переключение между личными и бизнес-счетами .
• Безопасность: сообщение о подозрительных операциях, консультация по защите от финансового мошенничества.

Важно помнить: для некоторых операций (например, изменение персональных данных в договоре или получение дубликата карты) может потребоваться личное посещение отделения. Уточните этот момент у оператора при звонке.

Горячая линия Банка РОССИЯ для бизнеса

Индивидуальные предприниматели, юридические лица и корпоративные клиенты, обслуживающиеся в банке, имеют доступ к выделенным каналам поддержки. Банк активно развивает сервисы для предпринимателей, включая пакет услуг «Созвездие» для ИП.

Номера для бизнеса

Для представителей бизнеса действуют следующие контактные номера:

• Бесплатный федеральный номер: 8-800-500-33-22 (с выбором соответствующего раздела в голосовом меню)
• Городской номер для Москвы: 8 (495) 258-58-58
• Городской номер для Санкт-Петербурга: 8 (812) 332-33-22

Для клиентов, подключивших пакет услуг «Созвездие», доступно управление счетами физического лица и ИП в интернет-банке ABR DIRECT в один клик.

Вопросы для бизнеса

Поддержка для ИП, ООО и организаций охватывает следующий перечень тем:

• Открытие расчётного счёта и выбор оптимального пакета расчётно-кассового обслуживания (РКО).
• Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания для бизнеса ABR DIRECT.
• Обслуживание торгового эквайринга — установка терминалов для приёма пластиковых карт.
• Зарплатные проекты: выпуск корпоративных карт, формирование реестров на перечисление заработной платы.
• Кредитование бизнеса: от микрозаймов до инвестиционных проектов.
• Формирование выписок по счетам и подготовка закрывающих бухгалтерских документов.

Стоимость звонка

Тарификация вызова зависит от выбранного номера и местоположения звонящего:

• Звонок по России на номер 8-800-500-33-22: полностью бесплатный для всех абонентов российских операторов связи.
• Звонок на московский номер 8 (495) 258-58-58: оплачивается по правилам местной связи (если вы звоните из Москвы) или как междугородное соединение (для абонентов из других регионов).
• Звонок на петербургский номер 8 (812) 332-33-22: аналогично — как местный или междугородный вызов.
• Международный вызов на номера +7 (495) или +7 (812): платный, стоимость определяется тарифами вашего оператора на звонки за рубеж или услуги роуминга.

Время работы и ожидания оператора

• Физические лица (горячая линия): поддержка активна ежедневно и круглосуточно.
• Бизнес-клиенты: консультации проводятся в рабочие часы банка.
• Отделения банка для физических лиц: большинство офисов работают пн-пт с 09:30 до 19:30, сб с 09:30 до 15:30 . Некоторые отделения в Москве работают до 18:45.
• Отделения банка для юридических лиц: пн-чт с 09:30 до 17:30, пт с 09:30 до 16:15.
• Адрес головного офиса: г. Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д. 2, стр. 1.
• Ожидание ответа: в часы пиковой нагрузки время до соединения со специалистом может увеличиваться. Чтобы сократить ожидание, следуйте инструкциям голосового меню: типовые запросы (остаток по карте, курс валют, адреса отделений) обрабатываются автоматической системой без перевода на оператора.

Банк располагает разветвлённой сетью отделений в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. Ближайшее отделение можно найти через интерактивную карту на официальном сайте www.abr.ru.

Как еще связаться со службой поддержки Банк РОССИЯ

Если дозвониться до оператора затруднительно или вы предпочитаете письменную коммуникацию, используйте другие доступные каналы связи.

Чат в приложении или личном кабинете

Действующие клиенты Банка РОССИЯ могут направить обращение через встроенные инструменты в системах дистанционного обслуживания. Интернет-банк ABR DIRECT позволяет управлять счетами, оформлять вклады и кредиты, а также обращаться в службу поддержки через чат или форму обратной связи.

Особенность системы ABR DIRECT — возможность переключаться между личными счетами и счетами индивидуального предпринимателя в один клик, что удобно для клиентов, совмещающих работу по найму и бизнес.

Мобильное приложение Банка РОССИЯ доступно для скачивания в магазинах приложений на iOS и Android. Через приложение можно:

• Просматривать баланс и историю операций по картам и счетам.
• Переводить деньги между своими счетами и другим клиентам.
• Оплачивать услуги ЖКХ, связи, интернета и другие платежи.
• Открывать вклады и оформлять кредитные заявки.

Социальные сети и мессенджеры

Банк представлен в нескольких цифровых каналах. Официальные аккаунты позволяют задать вопросы общего характера (актуальные ссылки размещены на сайте abr.ru).

Через соцсети удобно уточнять режим работы отделений, условия акций или оставлять отзывы. Для решения вопросов, связанных с финансами и личными данными, рекомендуется использовать официальные каналы — телефон или чат в мобильном приложении.

Офисы и отделения банка

Головной офис АО «АБ «РОССИЯ» расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д. 2, стр. 1.

Банк располагает разветвлённой сетью дополнительных офисов в Москве и других регионах. Примеры адресов отделений в Москве:

• Дополнительный офис «Чистые пруды»: г. Москва, просп. Академика Сахарова, д. 10 (пн-пт: 09:30-19:30)
• Дополнительный офис «Смоленский»: г. Москва, Смоленская-Сенная пл., д. 23/25 (пн-пт: 10:00-18:45)
• Дополнительный офис «Ленинский проспект»: г. Москва, просп. Ленинский, д. 3-5, стр. 1 (пн-пт: 10:00-18:45)
• Дополнительный офис «Новослободский»: г. Москва, ул. Новослободская, д. 23 (пн-пт: 10:00-18:45)
• Московский филиал: г. Москва, пер. Мерзляковский, д. 18, стр. 2 (пн-чт: 09:30-17:00, пт: 09:30-16:00)

Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный режим работы конкретного отделения на официальном сайте www.abr.ru или по телефону горячей линии, так как график может меняться в предпраздничные дни.

Безопасность при обращении в поддержку

Случаи телефонного мошенничества остаются распространённой угрозой. Злоумышленники могут подделывать номера банка и представляться сотрудниками службы безопасности. Помните: настоящий специалист Банка РОССИЯ никогда не запрашивает конфиденциальную информацию по телефону.

Базовые правила безопасности:

• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте посторонним ПИН-код карты, CVV/CVC-код (три цифры на оборотной стороне), пароли из SMS-сообщений или пуш-уведомлений.
• Не называйте кодовое слово, указанное в договоре, если инициатива звонка исходит от собеседника, а не от вас.
• При поступлении подозрительного вызова сразу завершите разговор и самостоятельно перезвоните в банк по официальному номеру 8-800-500-33-22.
• Будьте бдительны: мошенники часто убеждают перевести деньги на «резервный» или «безопасный» счёт под предлогом защиты от взлома. Банки не дают подобных указаний.
• Всегда сверяйте контакты из SMS или сообщений в мессенджерах с данными, размещёнными на официальном сайте www.abr.ru.

Популярные вопросы