294
Что важно знать перед отключением подписки Okko
Okko — кинотеатр с автопродлением: чтобы остановить списания, отключайте продление там, где оформляли оплату (Okko, App Store, Google Play, партнер на tv).
Отключить подписку и отключить автопродление — в чем разница
Вы выключаете автопродление: платежи аннулируются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Когда прекратятся списания и сохранится ли доступ до конца периода
После отмены автопродления новые списания не должны проходить; при споре сверяйте дату отмены и дату продления. Доступ к контенту продлится до конца периода действия подписки. Фильмы из раздела «Мои фильмы» (купленные) доступны всегда даже без подписки.
Где посмотреть дату следующего платежа и способ оплаты
Откройте профиль и «Мои подписки»: это Окко настройки подписки, где видно дату продления и способ оплаты.
Как понять, где оформлена подписка Okko
Подписка оформлена напрямую в Okko
Если вы платили внутри сервиса, отключить подписку Окко на телефоне можно в профиле Okko. Там же вы увидите привязанные карту или счёт для оплаты. Если этого нет — подписку вы оформляли в другом месте, и отключать её нужно там же.
Подписка оформлена через App Store (iPhone/iPad)
Если списывает Apple, отмена выполняется в Apple ID, а в Okko кнопки может не быть.
Подписка оформлена через Google Play (Android)
Если списывает Google, отменяйте подписку в Google Play; простое удаление приложения не отменяет подписку.
Подписка оформлена через Smart TV/партнеров/оператора (если подключали «на устройстве»)
Если подключали через провайдера/партнера (иногда — через Сбербанк), отключение делается в их личном кабинете или через поддержку.
Где найти «Мои подписки» и настройки подписки в Okko
В приложении Okko: путь к разделу подписок и платежей
Как отменить подписку Окко на телефоне? В мобильном приложении откройте профиль —> «Перейти в настройки». Сразу же отобразятся «Мои подписки», статус подписки и срок действия. Для отмены нажмите на активную подписку.
На сайте Okko: где в профиле управлять подпиской
Зайдите на сайт онлайн-кинотеатра, в правом верхнем углу найдите значок профиля. Выпадет меню, нажмите «Перейти в настройки». В появившемся окне вы увидите действующую подписку и её статус. Для отмены придется перейти на сайт Сбербанка.
На Smart TV: как открыть настройки аккаунта и подписок
На tv откройте приложение Okko → Настройки аккаунта или профиль (значок с шестерёнкой или человеком). Затем нажмите «Отменить» или «Выключить автопродление». Система несколько раз предложит вам остаться на выгодных условиях, дойдите до финальной кнопки отмены. Если управления нет — используйте сайт или телефон.
Как отключить подписку Okko в приложении и на сайте
Пошагово в приложении
Профиль → «Мои подписки» → выбрать активную подписку → «Отключить автопродление» → подтвердить: так работает, как отключить подписку Окко с телефона.
Пошагово на сайте
В личном кабинете выключите продление — появится дата окончания.
Как проверить результат
Статус «активна до…» означает, что отписка выполнена корректно.
Как отключить Okko, если подписка оформлена через App Store
Отмена подписки на iOS: Настройки → Apple ID → Подписки
Это стандартный путь для iPhone, если вы ищете как отписаться от подписки Окко на телефоне самостоятельно: «Настройки» → имя → «Подписки» → Okko → «Отменить подписку».
Почему в Okko отменить не получится, если списывает Apple
Платежами управляет App Store, поэтому отмена в Okko недоступна.
Проверка: где смотреть дату завершения и историю оплат
Дату завершения и историю оплат смотрите в списке подписок Apple ID.
Как отключить Okko, если подписка оформлена через Google Play
Отмена в Google Play
Google Play → Профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Okko → «Отменить»: это и есть, как отключить подписку Окко андроид.
Если подписка не отображается
Проверьте, что вход выполнен в нужный аккаунт Google на android-устройстве.
Как убедиться, что автопродление выключено
В карточке подписки должна быть дата окончания.
Как отключить Okko на Smart TV и через партнеров
Вариант 1: управление в приложении Okko на ТВ
Если на телевизоре есть раздел подписок, отключите продление там.
Вариант 2: подписка через провайдера/оператора — где отключать
Отключайте в личном кабинете провайдера/оператора или по их инструкции.
Если ТВ привязано к другому аккаунту: как проверить и отвязать
В настройках проверьте, кто подписчик, и выполните выход/вход в нужный аккаунт.
Что делать, если после отключения продолжают списывать деньги
Частые причины
Чаще всего причина повторных списаний в том, что вы отменили подписку не там, где подключали, или у вас есть второй аккаунт/устройство: проверьте способ оплаты и список подписок.
«Платеж в обработке» и списания на стыке дат: как это выглядит
Сравните дату отмены и дату продления: операция могла уйти до отключения. Вернуть деньги в этом случае не получится. Можно попробовать обратиться в банк и отменить зависший платёж.
Куда обращаться: поддержка Okko, App Store/Google Play, банк
Пишите в Okko, Apple/Google или в банк по операции карты — по месту оплаты.
Можно ли вернуть деньги за подписку Okko
Когда возврат возможен
Обычно возврат обсуждают при ошибке или двойной оплате; решение зависит от места покупки.
Возврат через поддержку Okko
Напишите в поддержку с объяснением ситуации. Укажите дату, сумму, аккаунт, последние 4 цифры карты и приложите скриншот.
Возврат через App Store/Google Play: когда нужно идти туда
Если списал магазин, обращайтесь в поддержку App Store или Google Play.
Популярные вопросы
Как отключить подписку, если удалил приложение
Очищать кэш или удалять приложение не поможет, если вы хотите узнать, как удалить подписку Окко на телефоне или отключить подписку Окко на телефоне, — отменяйте автопродление в Okko/магазине.
Можно ли отменить подписку сразу и смотреть до конца оплаченного периода
Да, доступ сохраняется до конца периода после отмены, а купленные фильмы останутся навсегда в доступе.
Как узнать, на какой аккаунт оформлена подписка
Сверьте e-mail/номер в профиле Okko и аккаунт Apple ID/Google, с которого списывают деньги.
Как отменить пробный период, чтобы не списали деньги
Отмените автопродление до конца пробного периода — тогда следующего списания не будет.