7702
Что важно знать перед отключением подписки Okko
Okko — кинотеатр с автопродлением: чтобы остановить списания, отключайте продление там, где оформляли оплату (Okko, App Store, Google Play, партнер на tv).
Отключить подписку и отключить автопродление — в чем разница
Вы выключаете автопродление: платежи аннулируются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Когда прекратятся списания и сохранится ли доступ до конца периода
После отмены автопродления новые списания не должны проходить; при споре сверяйте дату отмены и дату продления. Доступ к контенту продлится до конца периода действия подписки. Фильмы из раздела «Мои фильмы» (купленные) доступны всегда даже без подписки.
Где посмотреть дату следующего платежа и способ оплаты
Откройте профиль и «Мои подписки»: это Окко настройки подписки, где видно дату продления и способ оплаты.
Как понять, где оформлена подписка Okko
Подписка оформлена напрямую в Okko
Если вы платили внутри сервиса, отключить подписку Окко на телефоне можно в профиле Okko. Там же вы увидите привязанные карту или счёт для оплаты. Если этого нет — подписку вы оформляли в другом месте, и отключать её нужно там же.
Подписка оформлена через App Store (iPhone/iPad)
Если списывает Apple, отмена выполняется в Apple ID, а в Okko кнопки может не быть.
Подписка оформлена через Google Play (Android)
Если списывает Google, отменяйте подписку в Google Play; простое удаление приложения не отменяет подписку.
Подписка оформлена через Smart TV/партнеров/оператора (если подключали «на устройстве»)
Если подключали через провайдера/партнера (иногда — через Сбербанк), отключение делается в их личном кабинете или через поддержку.
Где найти «Мои подписки» и настройки подписки в Okko
В приложении Okko: путь к разделу подписок и платежей
Как отменить подписку Окко на телефоне? В мобильном приложении откройте профиль —> «Перейти в настройки». Сразу же отобразятся «Мои подписки», статус подписки и срок действия. Для отмены нажмите на активную подписку.
На сайте Okko: где в профиле управлять подпиской
Зайдите на сайт онлайн-кинотеатра, в правом верхнем углу найдите значок профиля. Выпадет меню, нажмите «Перейти в настройки». В появившемся окне вы увидите действующую подписку и её статус. Для отмены придется перейти на сайт Сбербанка.
На Smart TV: как открыть настройки аккаунта и подписок
На tv откройте приложение Okko → Настройки аккаунта или профиль (значок с шестерёнкой или человеком). Затем нажмите «Отменить» или «Выключить автопродление». Система несколько раз предложит вам остаться на выгодных условиях, дойдите до финальной кнопки отмены. Если управления нет — используйте сайт или телефон.
Как отключить подписку Okko в приложении и на сайте
Пошагово в приложении
Профиль → «Мои подписки» → выбрать активную подписку → «Отключить автопродление» → подтвердить: так работает, как отключить подписку Окко с телефона.
Пошагово на сайте
В личном кабинете выключите продление — появится дата окончания.
Как проверить результат
Статус «активна до…» означает, что отписка выполнена корректно.
Как отключить Okko, если подписка оформлена через App Store
Отмена подписки на iOS: Настройки → Apple ID → Подписки
Это стандартный путь для iPhone, если вы ищете как отписаться от подписки Окко на телефоне самостоятельно: «Настройки» → имя → «Подписки» → Okko → «Отменить подписку».
Почему в Okko отменить не получится, если списывает Apple
Платежами управляет App Store, поэтому отмена в Okko недоступна.
Проверка: где смотреть дату завершения и историю оплат
Дату завершения и историю оплат смотрите в списке подписок Apple ID.
Как отключить Okko, если подписка оформлена через Google Play
Отмена в Google Play
Google Play → Профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Okko → «Отменить»: это и есть, как отключить подписку Окко андроид.
Если подписка не отображается
Проверьте, что вход выполнен в нужный аккаунт Google на android-устройстве.
Как убедиться, что автопродление выключено
В карточке подписки должна быть дата окончания.
Как отключить Okko на Smart TV и через партнеров
Вариант 1: управление в приложении Okko на ТВ
Если на телевизоре есть раздел подписок, отключите продление там.
Вариант 2: подписка через провайдера/оператора — где отключать
Отключайте в личном кабинете провайдера/оператора или по их инструкции.
Если ТВ привязано к другому аккаунту: как проверить и отвязать
В настройках проверьте, кто подписчик, и выполните выход/вход в нужный аккаунт.
Что делать, если после отключения продолжают списывать деньги
Частые причины
Чаще всего причина повторных списаний в том, что вы отменили подписку не там, где подключали, или у вас есть второй аккаунт/устройство: проверьте способ оплаты и список подписок.
«Платеж в обработке» и списания на стыке дат: как это выглядит
Сравните дату отмены и дату продления: операция могла уйти до отключения. Вернуть деньги в этом случае не получится. Можно попробовать обратиться в банк и отменить зависший платёж.
Куда обращаться: поддержка Okko, App Store/Google Play, банк
Пишите в Okko, Apple/Google или в банк по операции карты — по месту оплаты.
Можно ли вернуть деньги за подписку Okko
Когда возврат возможен
Обычно возврат обсуждают при ошибке или двойной оплате; решение зависит от места покупки.
Возврат через поддержку Okko
Напишите в поддержку с объяснением ситуации. Укажите дату, сумму, аккаунт, последние 4 цифры карты и приложите скриншот.
Возврат через App Store/Google Play: когда нужно идти туда
Если списал магазин, обращайтесь в поддержку App Store или Google Play.