13712 февраля 2023 года старт практического онлайн-курса, который закроет все коммуникативные тупики с должниками, – «Профессиональный взыскатель “под ключ”», сильнейшие программы «ДА.Коллекшн» собраны в один онлайн-курс.
Цели:
Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.
Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками.
Сформировать навык управления конфликтными ситуациями.
Детально разобрать эффективные речевые модули и тонкости в общении с проблемными заемщиками.
Изучить свежий подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания.
Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, не выполняющими свои долговые обязательства.
Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.
Участники: руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: soft, hard, field visit collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания).
Целевая аудитория: микрофинансовые организации, банки, кредитно-потребительские кооперативы, коллекторские агентства, компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
В результате обучающего курса участники:
- получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания;
- узнают, как профессионально подбирать аргументы;
- поймут, как действовать нешаблонно, и освободятся от стереотипных подходов;
- сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях;
- узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания;
- отработают новый стиль взаимодействия с разным настроем должников к своему долгу;
- узнают, как без «угроз» можно вывести должника на погашение долга;
- смогут повысить личную эффективность и результативность взыскания;
- познакомятся с приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно;
- осознают, что знали далеко не всё;
- освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов;
- научатся технологии ведения переговоров в формате «допроса»;
- разработают эффективнейшие речевые модули;
- научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам;
- сформируют навык применения манипулятивных приемов;
- освободятся от стереотипного мышления;
- получат готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников;
- сформируют понимание, как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал;
- повысят качество и результативность работы;
- получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров;
- разберут детализированные скрипты телефонных переговоров, которые содержат:
- сильную аргументацию;
- алгоритм работы с возражениями;
- тактики воздействия на сознание заемщика, программирующее его на действия, избавляющие его от долга;
- технологию выхода из провокационных ситуаций;
- подсказки и комментарии для удобства применения.
Ведущие обучения: сертифицированные бизнес-тренеры, практикующие взыскатели, постоянные спикеры и участники на специализированных конференциях и форумах, работающие в системе возврата долгов более 13 лет. Провели свыше 25 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 6600 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов soft, hard, legal, field visit collection, руководителей отделов collection и служб безопасности, управленческого аппарата. Сдали ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.
Контактная информация:
+7 (495) 780-86-87, +7 (985) 429-50-90
E-mail: collection@dacollection.ru
