1818ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик в многочисленных ситуациях в переговорах с должниками. Детально разобрать тонкости эффективных речевых модулей. Изучить свежий подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах. Разобрать техники безапелляционной аргументации в переговорах с проблемными заемщиками.
ЗАДАЧИ: проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, не выполняющими свои долговые обязательства. Заполнить пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.
ЗАКАЗЧИКИ: микрофинансовые организации, банки, кредитно-потребительские кооперативы, коллекторские агентства, компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
АУДИТОРИЯ: руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: soft, hard, field visit collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания).
Программа рекомендована специалистам с большим опытом работы в коллекшн.
Также семинар рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью освежить важнейшие переговорные техники, эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие процент взыскания и с целью пройти повторную сертификацию.
- Разберут готовые речевые модули с разной степенью давления в кейсовых ситуациях.
- Получат более 35 ситуативных решений «под ключ», повышающих шанс вывода должника на возврат заемных средств.
- Разберут детально готовые речевые модули: реплика должника с несколькими вариантами ответов/реакций взыскателя.
- Поймут, как выстраивать аргументационную базу в зависимости от количества дней просрочки, последнего формализованного результата и настроя должника в диалоге.
- Разберут на реальных примерах варианты взаимодействия первичного кредитора с должником и взаимодействие представителя коллекторского агентства.
- Поймут, что такое нешаблонный подход, и сформируют осознанный при выборе аргументов и реакций.
- Отработают несколько стилей взаимодействия с разным настроем должников к своим долговым обязательствам.
- Узнают, как без банальных/привычных аргументов с «угрозами» последствий невозврата можно вывести должника на погашение долга.
- Познакомятся с коммуникативными приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно.
- Узнают новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.
- Сопоставят свой стиль взаимодействия с предложенным на семинаре.
- Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам.
- Осознают, что знали далеко не всё, а многие и «ничего».
ВЕДУЩИЕ ОБУЧЕНИЯ: сертифицированные бизнес-тренеры, практикующие взыскатели, постоянные спикеры и участники на специализированных конференциях и форумах, работающие в системе возврата долгов более 13 лет. Провели свыше 25 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 6600 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов soft, hard, legal, field visit collection, руководителей отделов collection и служб безопасности, управленческого аппарата. Сдали ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.
Более подробную информацию можно узнать по ссылке.
