Условия возврата на Wildberries и Ozon с 1 октября: площадки не будут брать плату

С 1 октября вступил в силу закон о платформенной экономике, который разрешает взимать с покупателей деньги за обратную доставку качественных покупок. Несмотря на это, крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — не станут вводить платный возврат товаров. Ассоциация цифровых платформ подтвердила, что привычные условия отказа от заказов останутся бесплатными.

Новый документ обязывает торговые площадки принимать покупки обратно через свои пункты выдачи заказов (ПВЗ), если товар доставлялся силами самой платформы. Право переложить логистические расходы на потребителя при отказе от вещи надлежащего качества заложено в законе, но компании решили им не пользоваться.

Как работают правила возврата товаров с 1 октября

• Отказ в пункте выдачи: для возврата предоплаченного заказа не нужно создавать отдельную заявку, сотрудник на месте проверит вещь и оформит отмену.
• Брак и недостатки: претензии по качеству покупатель решает напрямую через чат с продавцом.
• Спорные ситуации: если договориться с магазином не вышло, к решению проблемы подключается служба поддержки маркетплейса.
• Компенсация: если подтвердится вина самой площадки, стоимость покупки возместят за счет платформы.