227
Т-Банк начал тестировать новую функцию переводов между физическими лицами с помощью голосового ассистента. Об этом сообщил директор департамента ключевых экосистемных продуктов банка Сергей Хромов изданию «Ведомости». Сейчас сервис доступен только для закрытой группы пользователей. Они могут вызвать голосового помощника в приложении и продиктовать получателя перевода.
В банке отметили, что особое внимание уделяется безопасности операций и защите клиентов во время использования сервиса. Голосовая технология уже давно используется в экосистеме банка. Она анализирует телефонные разговоры в реальном времени и может прерывать подозрительные звонки, что помогает противодействовать мошенничеству.
По предварительным результатам тестирования, новая функция оказалась наиболее востребована среди клиентов старшего возраста. Пользователи в возрасте 44-63 лет составили 33% участников теста. При этом 79% операций приходились на переводы третьим лицам, а средняя сумма таких переводов оказалась на 35% ниже по сравнению с обычными переводами. Также пользователи чаще завершали операции на устройствах Android, чем на iOS.
Эксперты отмечают, что голосовые интерфейсы могут быть удобны для маломобильных пользователей и в ситуациях, когда невозможно использовать экран смартфона. По их словам, развитие таких сервисов будет зависеть от точности распознавания речи, защиты голосовых данных и механизмов подтверждения операций.