264
В 2025 году россияне стали чаще жаловаться на банки. По данным Банка России, общее количество обращений граждан на кредитные организации составило 235,2 тыс., что на 14,7% больше, чем в 2024 году. Чаще всего клиенты сообщали об отказах в проведении операций, блокировке карт и ограничении доступа к онлайн-банкингу.
В Банке России пояснили, что рост жалоб связан с расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем. Эти меры направлены на противодействие финансовому мошенничеству. При этом, как отметил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута, банки не всегда объясняли клиентам причины введенных ограничений и порядок их снятия. В августе регулятор направил кредитным организациям рекомендации по информированию клиентов, после чего большинство банков начали им следовать.
Всего в 2025 году Банк России получил почти 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Наиболее часто обращения касались отказов в проведении операций, блокировки карт и доступа к онлайн-банкингу. При этом снизилось количество жалоб на кибермошенничество — на 30%, а также на случаи социального инжиниринга — на 29%. Сократилось и число обращений по поводу навязывания дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании — на 31% и 65% соответственно.
Одновременно выросло число жалоб на микрофинансовые организации — до 39,9 тыс. (+13,3%). Рост был связан с проблемами возврата средств за дополнительные платные услуги и с получением кредитных каникул. В то же время жалоб на навязывание дополнительных услуг стало почти на 30% меньше. Количество обращений на страховые компании снизилось на 49,4%, до 20,3 тыс., при этом жалоб по ОСАГО стало почти втрое меньше. Число претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг сократилось на 24%, в том числе за счет уменьшения «санкционных» жалоб в 2,9 раза.
