483Банк России с 2026 года начнет учитывать два новых показателя для наблюдения за рынком платежных услуг. Регулятор впервые рассчитает уровень удовлетворенности потребителей платежных услуг и индекс цифровизации национальной платежной системы. Оба показателя будут определяться ежегодно и опубликованы впервые летом 2026 года, сообщили в пресс-службе регулятора.
Индекс цифровизации будет строиться на основе пяти субиндексов, включающих 15 различных показателей. Среди них — конкуренция, безопасность, импортозамещение, доступность и скорость платежей, ассортимент сервисов, альтернативные способы оплаты, транзакционная активность и условия для стартапов. Для расчетов будут использоваться данные, которые Банк России получает от кредитных организаций, а также результаты опросов. Результаты 2025 года станут базой для оценки динамики в последующие годы.
Уровень удовлетворенности потребителей определят через опросы граждан и компаний. Они покажут, насколько просто совершать повседневные платежи — в магазинах, на маркетплейсах, за ЖКУ, образование и другие услуги. На основе этих данных Банк России при необходимости будет давать рекомендации участникам рынка и корректировать регулирование.
В конце 2025 года также был принят закон, повышающий штрафы для банков за систематическое нарушение прав клиентов. Размер штрафа теперь зависит от величины собственных средств кредитной организации, а не от уставного капитала. Эти меры вместе с новыми индикаторами помогут регулятору отслеживать рынок и оперативно реагировать на выявленные проблемы.
