4Число жалоб на действия банков в России выросло на 21% за январь-сентябрь 2025 года. По данным Банка России, клиенты направили 170,5 тысячи обращений, что стало заметным ростом по сравнению с прошлым годом.
Основной прирост жалоб связан с блокировкой счетов и карт в рамках антифрод-мер. Одновременно снизилось количество жалоб на автокредиты и потребительские кредиты, что эксперты связывают с сокращением недобросовестных практик в этих сегментах.
Доля жалоб на банки увеличилась с 58,3% до 60,9% от всех обращений в ЦБ. Остальные 40% приходятся на микрофинансовые организации, страховые компании и корпоративные структуры.
Банк России зафиксировал 240 протоколов об административных нарушениях и направил 546 рекомендаций кредитным организациям. Регулятор отмечает, что рост жалоб требует усиленного контроля за соблюдением прав клиентов и качеством банковских услуг.
