258
Банк России рекомендовал советам директоров российских финансовых организаций следить за соблюдением прав клиентов. Регулятор предлагает создать отдельный комитет по правам потребителей и привлекать в него специалистов по клиентскому опыту и разработке финансовых продуктов.
Комитет сможет контролировать соблюдение правил и процедур, обеспечивать внедрение профессиональной этики и предлагать улучшения системы вознаграждения сотрудников по критериям клиентоцентричности. Председатель комитета должен соответствовать требованиям к независимому директору.
В обязанности председателя будет входить подготовка рекомендаций по внедрению правил этики, контролю соблюдения прав клиентов и организации обучения сотрудников. Также комитет сможет рассматривать вопросы улучшения клиентского опыта и внедрения стандартов обслуживания.
Информационное письмо ЦБ размещено на официальном сайте регулятора и адресовано финансовым организациям, которые работают с большим числом физических лиц. Регулятор подчеркнул, что соблюдение этих рекомендаций поможет систематизировать контроль за правами клиентов на уровне советов директоров.