7Центробанк России направил кредитным организациям и банковским ассоциациям письмо с напоминанием о необходимости информировать клиентов о блокировках их карт и приостановке операций. Регулятор подчеркнул, что граждане должны получать полную информацию о причинах ограничений и порядке дальнейших действий.
Анализ обращений граждан показал, что большинство банков не предоставляют клиентам сведения о видах ограничений и основаниях их применения. В письме ЦБ указывается, что такая практика вводит людей в заблуждение и мешает им действовать корректно.
Банкам рекомендовано указывать в уведомлениях конкретные нормы федерального закона или условия договора, на которых основаны блокировки. Это позволит клиентам понять, почему их карты или счета временно ограничены.
Регулятор также напомнил кредитным организациям о важности достоверной информации. Теперь банки обязаны раскрывать причины блокировки без формальных и двусмысленных формулировок, чтобы клиенты могли вовремя решать финансовые вопросы и защищать свои права.
