423
Банки предупредили о росте расходов при введении обязательных СМС-уведомлений перед массовыми звонками клиентам. Ассоциация «Национальный совет финансового рынка» (НСФР) направила в Минцифры и Банк России предложения изменить проект постановления, который устанавливает новый порядок уведомления граждан.
Согласно проекту Минцифры, операторы связи должны будут отправлять абонентам СМС перед массовым вызовом или в течение часа после него. В сообщении должны указываться название компании или данные индивидуального предпринимателя, категория звонка, основание для обращения и возможность пожаловаться оператору на несоответствие вызова заявленным причинам. Если инициатором звонка выступает банк, в уведомлении также потребуется указать юридическое лицо, которому принадлежит номер. Документ планируют ввести с 1 марта 2027 года, а действовать он должен до 1 марта 2033 года.
В НСФР считают, что новая схема приведет к дополнительным затратам для финансовых организаций. По оценке одного из участников рынка, расходы на реализацию требований могут составить 15-30 млн руб. в месяц на одну финансовую организацию. Кроме оплаты самих уведомлений, банкам потребуется доработать IT-системы, CRM, call-центры, договоры с операторами связи и внутренние процессы. Представители банков также указали, что текущая версия проекта может замедлить оперативные звонки клиентам при подозрительных операциях и обращениях, связанных с безопасностью.
При этом НСФР предложил изменить подход к уведомлениям. Ассоциация считает, что банки должны иметь возможность использовать не только СМС, но и push-уведомления в приложениях, мессенджер «Макс», голосовые сообщения или другие способы, согласованные с клиентом. В Минцифры заявили, что рассмотрят предложения после завершения общественного обсуждения проекта и при необходимости скорректируют документ.