Горячая линия АС АУРУС
Горячая линия АС АУРУС — это основной канал связи для клиентов микрокредитной компании, которая занимается выдачей займов под залог автомобиля. Горячая линия позволяет оперативно получить консультацию по вопросам оформления, обслуживания и погашения займа. Специалисты службы поддержки помогают заемщикам разобраться в условиях договоров, работе личного кабинета и порядке взаимодействия с компанией.
Бесплатный телефон горячей линии
Для связи с микрофинансовой организацией АС АУРУС предусмотрена горячая линия, по которой клиенты могут получить устную консультацию.
Номер телефона горячей линии:
- Горячая линия: 83952200333
Обращения по телефону принимаются в часы работы службы поддержки АС АУРУС. Такой формат связи позволяет оперативно получить справочную информацию по действующему договору займа, уточнить условия обслуживания, порядок погашения задолженности, а также задать вопросы, связанные с работой личного кабинета или статусом обращения. Телефонная консультация подходит для решения стандартных ситуаций и получения первичных разъяснений без необходимости направлять письменный запрос.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной горячей линии, АС АУРУС предлагает альтернативные каналы связи, которые подойдут для письменных обращений и ситуаций, когда требуется зафиксировать запрос официально.
Дополнительные контакты
Для направления письменных обращений используется электронная почта службы поддержки:
- Для клиентов — info@as-aurus.ru
Письменные запросы рассматриваются в порядке очереди. В обращении рекомендуется указывать ФИО, контактные данные и номер договора, чтобы ускорить обработку сообщения.
Контакты на сайте
На официальном сайте АС АУРУС доступен онлайн-чат, с помощью которого клиенты могут задать вопрос специалисту в режиме реального времени. Онлайн-чат подходит для консультаций по типовым вопросам, уточнения статуса заявки или порядка оплаты займа. Также на сайте размещена форма обратной связи для отправки обращений в письменном виде.
Также на официальном сайте предусмотрена форма обратной связи для направления письменных обращений. В нижней части сайта размещена вкладка «Подать обращение», через которую пользователь может отправить запрос или жалобу или в адрес компании. Для этого необходимо указать:
- ФИО,
- номер телефона,
- адрес электронной почты,
- суть обращения.
При необходимости к сообщению можно прикрепить файлы, подтверждающие изложенные обстоятельства. Стандартный срок рассмотрения обращений, направленных через форму обратной связи, составляет до 12 рабочих дней.
Контакты партнеров
АС АУРУС сотрудничает с партнёрскими организациями, а также является членом саморегулируемой организации Союз «Микрофинансовый альянс».
В СРО заемщики могут обратиться по вопросам соблюдения стандартов микрофинансовой деятельности, защиты прав потребителей финансовых услуг, а также при возникновении спорных ситуаций, связанных с работой МФО. Контактные данные партнеров и саморегулируемой организации, как правило, размещаются на их официальных сайтах или указываются в договорной документации.
Контакты СРО Союз «Микрофинансовый альянс»:
График работы горячей линии
Служба поддержки АС АУРУС работает по установленному графику:
- ПН-ПТ: с 9.00 до 19.00
- СБ-ВС: c 10.00 до 18.00
Обращения по телефону принимаются в рабочие часы, указанные на официальном сайте компании. Письменные обращения, направленные по электронной почте или через форму обратной связи, рассматриваются специалистами в рабочее время и обрабатываются по мере поступления.
По каким вопросам специалисты АС АУРУС смогут помочь
Сотрудники горячей линии консультируют клиентов по широкому кругу вопросов, связанных с деятельностью микрофинансовой организации.
Вопросы о займах
Специалисты разъясняют условия предоставления микрозаймов, требования к заемщикам, порядок начисления процентов и возможные последствия просрочки. Также можно уточнить информацию о действующем договоре и графике платежей.
Проблемы с личным кабинетом
Служба поддержки помогает восстановить доступ к личному кабинету, разобраться с авторизацией, обновлением контактных данных и корректностью отображения информации по договору.
Технические вопросы по оплате
Клиенты могут обратиться за консультацией по вопросам внесения платежей, статусу оплаты, ошибочным или задержанным транзакциям, а также по способам погашения займа, предусмотренным компанией.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Специалисты предоставляют справочную информацию о возможности продления срока займа, реструктуризации задолженности или дополнительных услугах, если они предусмотрены условиями договора. Окончательное решение принимается в соответствии с правилами компании.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Несмотря на широкий функционал горячей линии, существуют категории обращений, которые не относятся к компетенции службы поддержки.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с подписанием оригиналов документов, предоставлением бумажных копий или очной идентификацией, решаются непосредственно в офисе АС АУРУС по юридическому адресу.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические и судебные споры рассматриваются исключительно в установленном законодательством порядке и не могут быть решены через горячую линию или службу поддержки.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если код поступил без запроса со стороны клиента, рекомендуется не передавать его третьим лицам и обратиться в службу поддержки для уточнения ситуации.
Подаёт ли АС АУРУС в суд на должников?
В случае длительной просрочки компания вправе использовать предусмотренные законом способы взыскания задолженности, включая обращение в суд.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Вопрос возврата средств рассматривается индивидуально на основании письменного обращения клиента и условий договора.
Как удалить аккаунт?
Для удаления учетной записи необходимо направить официальный запрос в службу поддержки, после чего данные будут обработаны в соответствии с требованиями законодательства.
Избранные предложения
