Горячая линия ТенгеБум
Служба поддержки сервиса ТенгеБум предназначена для консультаций пользователей по вопросам работы платформы, подачи заявки и использования дополнительных функций. Обратиться за помощью можно дистанционно — по телефону, электронной почте или через формы обратной связи на официальном сайте. Это позволяет оперативно получить разъяснения без личного визита и ожидания ответа от микрофинансовой организации.
Бесплатный телефон горячей линии
Для связи со службой поддержки ТенгеБум доступен бесплатный телефон горячей линии:
- Горячая линия: +7 (717) 276-05-61
Звонки принимаются в часы работы операторов. По телефону можно получить консультации общего характера, уточнить порядок использования сервиса, а также задать вопросы по статусу заявки или подписке. Передача персональных данных и официальные обращения рекомендуется оформлять в письменном виде.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, пользователи могут воспользоваться альтернативными каналами связи. Письменные обращения позволяют зафиксировать запрос и получить официальный ответ от представителей сервиса.
Дополнительные контакты
На официальном сайте ТенгеБум предусмотрены специальные формы для взаимодействия с пользователями, через которые можно направить обращения без необходимости звонка, а также можно направить письмо на электронную почту.
Сообщения по электронной почте принимаются круглосуточно:
- Почта — info@yeszaim.kz
Такой формат удобен для вопросов, связанных с обработкой персональных данных, возвратом средств или отказом от платных услуг.
Контакты на сайте
В разделе «Контакты» на сайте сервиса доступны онлайн-формы для различных типов обращений. Пользователь может выбрать подходящий вариант в зависимости от ситуации и цели запроса:
- форма отписки от платных услуг — достаточно указать номер мобильного телефона;
- форма обращения к финансовому омбудсмену для подачи жалобы или предложения.
Обращения, направленные омбудсмену, рассматриваются в установленном порядке. Ответ предоставляется в течение семи рабочих дней.
Контакты партнеров
Сервис ТенгеБум сотрудничает исключительно с лицензированными микрофинансовыми организациями. Среди партнёров — финтехфинанс, Кредит Севен Казахстан, «Микрофинансовая организация „MFO№1“» и другие. Контактные данные и условия работы партнёрских МФО размещены на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Служба поддержки ТенгеБум работает по следующему графику:
- Понедельник–пятница: с 08:00 до 22:00
- Суббота–воскресенье: с 09:00 до 21:00
Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно, независимо от дня недели.
По каким вопросам специалисты ТенгеБум смогут помочь
Служба поддержки консультирует пользователей по вопросам, связанным с использованием сервиса и взаимодействием с МФО-партнёрами.
Вопросы о займах
Специалисты разъясняют порядок подачи онлайн-заявки, принципы подбора микрокредитных предложений и общие условия взаимодействия с микрофинансовыми организациями. Также можно уточнить, какие параметры влияют на одобрение и сроки рассмотрения заявки.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает при сложностях со входом в личный кабинет, получением кода подтверждения, обновлением контактных данных и навигацией по разделам профиля.
Технические вопросы по оплате
Пользователи могут получить разъяснения по списаниям за услуги сервиса, текущему статусу платежей и корректности проведения финансовых операций. В случае выявления ошибок или нестандартных ситуаций специалисты службы поддержки помогут разобраться в причинах и подскажут дальнейший порядок действий для решения вопроса.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Консультации предоставляются в рамках функционала сервиса. Вопросы, касающиеся условий договора займа, решаются напрямую с микрофинансовой организацией-кредитором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки ТенгеБум не рассматривает обращения, выходящие за рамки компетенции сервиса.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, которые требуют личного присутствия в офисе микрофинансовой организации, подписания документов на бумажном носителе или предоставления оригиналов документов, решаются напрямую с выбранным кредитором. Служба поддержки сервиса не участвует в таких процедурах и не может повлиять на решения, принимаемые МФО в рамках очного обслуживания клиентов.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, связанные с задолженностью, взысканием долга или исполнением условий договора займа, рассматриваются в установленном законодательством порядке напрямую между заемщиком и микрофинансовой организацией. Сервис не участвует в судебных разбирательствах и не оказывает влияния на решения, принимаемые судом или иными уполномоченными органами.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если код подтверждения был получен без вашего запроса, не передавайте его третьим лицам. Рекомендуется обратиться в службу поддержки для проверки ситуации и защиты аккаунта.
Подаёт ли ТенгеБум в суд на должников?
ТенгеБум не является кредитором и не участвует в судебных разбирательствах. Все вопросы взыскания задолженности находятся в компетенции микрофинансовых организаций.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить письменное обращение в службу поддержки с указанием даты, суммы и причины списания. Каждое обращение рассматривается индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Для удаления аккаунта следует обратиться в службу поддержки ТенгеБум через официальные каналы связи. После проверки данных пользователя запрос будет обработан в установленном порядке.
Избранные предложения
