Как отписаться от платных услуг и подписки Solva

Solva (АО «МФО «ОнлайнКазФинанс») предоставляет микрокредиты онлайн. Компания не использует модель регулярных платных подписок на информационные услуги. Однако при оформлении займа заемщик может подключать дополнительные опции — например, страхование, сервисные уведомления или иные сопутствующие услуги, которые могут влиять на итоговую сумму платежа.

Быстрая отписка

Ссылка «Отписаться» в письме

Если вы получаете маркетинговые или информационные письма, внизу сообщения обычно размещается ссылка «Отписаться». Переход по ней отключает рекламные рассылки.Важно понимать: отказ от email-рассылки не влияет на условия действующего договора займа и не отменяет финансовые обязательства.

SMS-команда из сообщения

Иногда компании используют SMS-информирование. Если в тексте сообщения указана команда для отказа (например, «STOP»), можно отправить ее в ответ.Перед отправкой команды внимательно прочитайте SMS: в нем должно быть прямо указано, что ответное сообщение отключает услугу или уведомления.

Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте Solva

Чтобы проверить подключенные услуги:

1. Войдите в личный кабинет на официальном сайте Solva.
2. Откройте раздел с вашим договором займа.
3. Изучите перечень подключенных опций и дополнительных услуг.

Если вы обнаружили подключенную страховку или иную платную опцию, которую хотите отключить, используйте форму обратной связи в личном кабинете либо перейдите к обращению в поддержку.

Обращение в поддержку Solva

Самый надежный способ отключить дополнительную услугу — официальное обращение в компанию. В заявлении укажите:

• ФИО и ИИН;
• номер договора;
• номер телефона;
• просьбу отключить конкретную услугу;
• даты и суммы списаний (если вопрос касается возврата средств).

Ответ обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней. Рекомендуется сохранить номер обращения.Клиентская поддержка:

• Горячая линия: +7 701 006 35 35
• Телефоны: +7 701 493 84 85

• Служба заботы о клиентах — support@solva.kz
• Пресс-офис — pr@solva.kz
• Департамент по работе с персоналом — job@solva.kz
• Приемная по правам заемщиков — ombudsman@solva.kz

Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги

Подайте заявление в Solva: отключить услугу + вернуть списания

Если вы обнаружили списание за услугу, с которой не согласны, направьте письменное заявление. Укажите точные даты и суммы списаний. Чем подробнее информация, тем быстрее будет рассмотрение обращения.

Если отказали или молчат — спор по операции в банке

Если ответ не получен или вы не согласны с решением, можно обратиться в свой банк и подать заявление на оспаривание операции.К заявлению приложите:

• выписку по счету;
• копию обращения в Solva;
• полученный ответ (если есть).

Банк рассмотрит ситуацию в рамках правил платежной системы.

Если услугу подключили без согласия

Соберите доказательства

Для защиты своих прав подготовьте:

• копию договора займа;
• скриншоты условий, действовавших на момент оформления;
• банковскую выписку;
• переписку с поддержкой;
• номер обращения.

Это поможет объективно разобраться в ситуации.

Жалоба в надзорные органы

Если спор не урегулирован, вы вправе обратиться в уполномоченный финансовый регулятор Республики Казахстан или в органы по защите прав потребителей.В жалобе подробно опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы.

Популярные вопросы