Как отписаться от платных услуг и подписки QAZAQ Finance Group

QAZAQ Finance Group — микрофинансовая организация в Казахстане, предоставляющая займы под залог автомобиля и другие микрокредитные услуги. Компания не предлагает регулярные платные подписки, но клиенты могут согласиться на дополнительные платные услуги (например: страхование, SMS‑уведомления, сервисные опции или автоматические списания), особенно при оформлении займа.

Быстрая отписка

Ссылка «Отписаться» в письме

Если вы получали электронные письма от QAZAQ Finance Group с предложениями о дополнительном сервисе, то внизу такого сообщения часто есть кнопка «Отписаться» или ссылка «Unsubscribe». Перейдите по ней, чтобы остановить рассылку.Это удобно, если вам приходят уведомления о дополнительных услугах, акциях или сервисах. Однако отказ от рассылки не отменяет ваш кредит и не отключает услуги, автоматически включенные по договору.

SMS‑команда из сообщения

Если от QAZAQ Finance Group приходят SMS с информацией об услугах и в тексте присутствует команда для отказа от сервиса (например, «STOP» или «СТОП»), отправьте ее в ответ. Это может отключить конкретную SMS‑опцию или автоматическую услугу, привязанную к номеру.Важно: не все сообщения поддерживают такие команды, и их действие ограничено тем, что указано в тексте.

Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте QAZAQ Finance Group

В личном кабинете на сайте QAZAQ Finance Group (если вы зарегистрировали аккаунт) проверьте:

1. Настройки уведомлений;
2. Подключенные платные услуги или опции;
3. Личный список сервисов, которые можно отключить.

Если раздел есть, вы сможете самостоятельно отключить дополнительные сервисы без обращения в поддержку. Если нужной опции нет, переходите к следующему способу.

Обращение в поддержку QAZAQ Finance Group

Если самостоятельная отмена не удалась, обратитесь в службу поддержки. При обращении обязательно укажите:

• ФИО и ИИН;
• номер договора займа или номер телефона, привязанного к займу;
• перечень конкретных услуг, которые вы хотите отключить;
• даты и суммы списаний (если претензия касается возврата средств).

Контакты для связи можно найти на сайте компании и в документах по займам (телефоны, email и форма обратной связи). Ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней.Клиентская поддержка:

• Горячая линия: +7 (700) 8880033 

• По вопросам — info@qazaq-finance.kz

Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги

Подайте заявление в QAZAQ Finance Group: отключить услугу + вернуть списания

Если вы обнаружили списание за платную опцию, которую не подключали сознательно, составьте заявление с просьбой:

• отключить услугу;
• вернуть списанные средства за конкретный период.

Укажите точные даты, суммы и способ платежа — это ускорит рассмотрение. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки.

Если отказали или молчат — спор по операции в банке/платежном сервисе

Если поддержки не отвечает или отказывает в удовлетворении вашего запроса, подайте в банк оспаривание транзакции (спор по операции).Для этого подготовьте:

• банковскую выписку с отраженными списаниями;
• копию обращения в QAZAQ Finance Group;
• переписку или подтверждение отправки запроса.

Банк проверяет транзакцию по правилам платежных систем и может вернуть средства, если списание проведено без вашего согласия.

Если услугу подключили без согласия

Соберите доказательства

Если вы уверены, что дополнительная услуга активирована без вашего согласия, соберите:

• банковскую выписку;
• скриншоты договоров, SMS и переписки;
• номер обращения и копии запросов в компанию.

Эти документы пригодятся как в споре с банком, так и при обращении в надзорные органы.

Жалоба в надзорные органы

Если ситуация не разрешилась, можно подать жалобу:

• в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан;
• в организации по защите прав потребителей.

Укажите все факты, приложите доказательства и опишите, что произошло.

Популярные вопросы