Горячая линия СтепьМани

СтепьМани (StepMoney, Степь Мани, Step Money) — онлайн-сервис подбора микрозаймов, работающий на территории Республики Казахстан. Платформа действует как брокер: пользователь заполняет анкету, после чего сервис направляет заявку в микрофинансовые организации с подходящими условиями. Сам сервис не выдает займы и не заключает кредитные договоры, а выполняет информационную и посредническую функцию.

Служба поддержки СтепьМани ориентирована на дистанционное взаимодействие с пользователями. Большинство вопросов решается онлайн — через официальный сайт и электронные каналы связи.

Бесплатный телефон горячей линии

У сервиса СтепьМани предусмотрен номер горячей линии, по которому пользователи могут получить консультации по вопросам работы платформы и подключённых услуг.

Телефоны: +7 (717) 276-05-61

При этом часть обращений также принимается в письменном формате, что позволяет зафиксировать запрос и предоставить официальный ответ в установленный срок.

Другие способы связи с поддержкой

Для консультаций, обращений и жалоб предусмотрены альтернативные каналы связи, размещенные на официальном сайте сервиса.

Дополнительные контакты

Основным способом взаимодействия со службой поддержки является электронная почта:

Для обращений — info@mobilezaim.kz

Письменные обращения обрабатываются в порядке живой очереди. В сообщении рекомендуется указывать имя пользователя, контактный номер телефона и подробно описывать суть вопроса — это ускоряет рассмотрение обращения.

Контакты на сайте

На официальном сайте СтепьМани предусмотрены специальные формы для взаимодействия с пользователями. В частности, доступна форма обращения к омбудсмену, если клиент считает, что его права были нарушены. Для подачи жалобы необходимо указать имя, номер телефона, электронную почту и текст сообщения. Такие обращения рассматриваются в течение семи рабочих дней.

Также на сайте размещена отдельная вкладка для отказа от платных услуг и уведомлений. Для отписки достаточно указать номер телефона, использованный при заполнении анкеты. После обработки запроса пользователь перестаёт получать уведомления от сервиса.

Фото сделано на официальном сайте fast.mobilezaim.kz

Контакты партнеров

СтепьМани сотрудничает исключительно с официально зарегистрированными микрофинансовыми организациями, имеющими лицензии Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан. Среди партнёров сервиса представлены такие кредиторы, как Kredit Seven Kazakhstan, MFO №1, ФинтехФинанс, а также аФинанс и другие МФО.

Пользователям важно учитывать, что по вопросам условий займа, начисления процентов или возврата средств необходимо обращаться напрямую в МФО, выдавшую микрокредит. Контактные данные кредиторов публикуются на их официальных сайтах.

График работы горячей линии

Служба поддержки СтепьМани работает по следующему графику:

• Пн–Пт: 08:00–22:00
• Сб–Вс: 09:00–21:00

Обращения, направленные через электронные формы и почту, рассматриваются в рабочее время в порядке очереди.

По каким вопросам специалисты СтепьМани смогут помочь

Сотрудники службы поддержки консультируют пользователей по большинству вопросов, связанных с работой сервиса и подбором микрозаймов. В частности, пользователи могут обратиться за помощью по следующим направлениям:

• разъяснение принципов работы сервиса подбора микрозаймов;
• информация о партнёрских микрофинансовых организациях;
• порядок заполнения анкеты и передачи заявки кредиторам;
• вопросы, связанные с подпиской и платными услугами сервиса.

Вопросы о займах

Специалисты объясняют, как формируются предложения от МФО, какие параметры влияют на сумму и срок займа, а также какие требования могут предъявляться к заемщику со стороны кредиторов.

Проблемы с личным кабинетом

Поддержка помогает восстановить доступ к профилю, разобраться с авторизацией, корректностью отображения данных и обновлением контактной информации пользователя.

Технические вопросы по оплате

Служба поддержки консультирует по вопросам списаний за услуги сервиса, работе подписки, отображению транзакций и взаимодействию с платёжными системами.

Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке

По таким вопросам специалисты предоставляют справочную информацию и подсказывают, в какую микрофинансовую организацию следует обратиться напрямую, так как решения принимаются кредитором.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Некоторые категории обращений не относятся к компетенции сервиса СтепьМани и требуют прямого взаимодействия с микрофинансовой организацией или другими инстанциями.

Решение вопросов, требующих личного визита

Вопросы, связанные с подписанием оригиналов документов, очной идентификацией или личным приёмом, решаются непосредственно в МФО, выдавшей микрокредит.

Споры, требующие обращения в суд

Юридические и судебные споры рассматриваются исключительно в рамках законодательства Республики Казахстан и не решаются через службу поддержки сервиса подбора микрозаймов.