Горячая линия GMoney
GMoney (Джи Мани, GMoney, gmoney.kz) — микрофинансовая организация, работающая на рынке Казахстана и предоставляющая онлайн-займы физическим лицам. Компания ориентирована на дистанционное обслуживание клиентов, поэтому горячая линия и цифровые каналы связи являются основными способами взаимодействия заемщиков с МФО. Через службу поддержки клиенты могут получить консультации по займам, задать вопросы по личному кабинету, оплате задолженности и направить официальные обращения.
Бесплатный телефон горячей линии
Для клиентов микрофинансовой организации GMoney доступен телефон горячей линии:
- Горячая линия: +7 (778) 321-97-50
- Телефоны: +7 (701) 191 05 68
По данным номерам заемщики могут получить консультацию по вопросам оформления и обслуживания микрокредитов, уточнить статус заявки, сроки возврата средств и порядок погашения задолженности. Перед обращением рекомендуется подготовить данные, которые помогут специалисту быстрее идентифицировать клиента — номер договора или ИИН.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, GMoney предлагает несколько альтернативных каналов связи. Они подойдут для письменных обращений, подачи заявлений и получения официальных ответов.
Дополнительные контакты
Для стандартных обращений, запросов документов и консультаций используется электронная почта службы поддержки. Отдельно в компании выделен отдел по работе с просроченными микрокредитами. В этот отдел можно обратиться по вопросам урегулирования задолженности, согласования графика погашения, получения справок о наличии или отсутствии долга, а также по вопросам переплаты:
- Почта — info@gmoney.kz
- Отдел по просроченным микрокредитам — collection@gmoney.kz
Контакты на сайте
Все актуальные контактные данные GMoney публикуются в разделе «Контакты» на официальном сайте компании. В этом разделе указаны несколько телефонных номеров и адресов электронной почты для разных категорий обращений. Клиенты могут выбрать удобный способ связи и направить запрос, жалобу или обращение напрямую по указанным контактам.
Контакты партнеров
В случае если вопрос не удалось урегулировать напрямую с микрофинансовой организацией, заемщик вправе обратиться в онлайн-приемную АРРФР (Агентство по регулированию и развитию финансового рынка), направить электронное обращение или записаться на личный приём. Информация о порядке взаимодействия с регулятором, а также контактные данные надзорных органов указываются в договоре микрокредита и размещаются на официальном сайте компании.
График работы горячей линии
Служба поддержки GMoney работает по установленному графику — с 9:00 до 18:00.
В этот период клиенты могут обращаться за консультациями по займам, договорам и другим вопросам обслуживания. При этом оформление заявок на микрокредиты и использование онлайн-сервисов GMoney доступны круглосуточно, без выходных.
По каким вопросам специалисты GMoney смогут помочь
Операторы горячей линии и сотрудники поддержки консультируют клиентов по широкому кругу вопросов, связанных с оформлением и обслуживанием микрокредитов.
К основным темам обращений относятся:
- условия предоставления микрозаймов и требования к заемщикам;
- статус поданной заявки и сроки рассмотрения;
- порядок получения и возврата денежных средств;
- начисление процентов и штрафов;
- работа личного кабинета и онлайн-сервисов.
Вопросы о займах
Специалисты разъясняют условия договоров, процентные ставки, сроки погашения и возможные дополнительные услуги. Клиенты могут уточнить информацию о действующем займе или повторном обращении.
Проблемы с личным кабинетом
Служба поддержки помогает восстановить доступ к личному кабинету, разобраться с авторизацией, обновлением персональных данных и корректным отображением информации по договору.
Технические вопросы по оплате
При возникновении сложностей с оплатой микрокредита операторы подскажут, как корректно внести платеж, почему средства могли не отразиться сразу и что делать при ошибочном списании.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Клиенты могут получить консультацию по возможностям продления займа, изменению условий договора, реструктуризации задолженности и подключенным дополнительным услугам.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории обращений, которые не решаются через горячую линию и требуют иного порядка рассмотрения.
Решение вопросов, требующих личного визита
Некоторые юридически значимые действия могут потребовать подачи оригиналов документов или личного присутствия клиента по указанным в договоре адресам.
Споры, требующие обращения в суд
Судебные разбирательства и правовые споры рассматриваются исключительно в рамках действующего законодательства и не решаются через службу поддержки.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если код подтверждения был получен без вашего запроса, рекомендуется не передавать его третьим лицам и как можно скорее связаться со службой поддержки GMoney.
Подаёт ли GMoney в суд на должников?
Компания вправе использовать законные способы взыскания задолженности, включая обращение в суд, в случае длительной просрочки и отсутствия взаимодействия со стороны заемщика.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить обращение в службу поддержки, указав ФИО, номер договора, дату и сумму списания. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи возможно после полного исполнения обязательств по договору микрокредита и обращения в службу поддержки с соответствующим запросом.
Избранные предложения
