Как отключить платные услуги и подписку City Credit в Казахстане

МФО CityCredit — микрофинансовая организация, работающая в Казахстане и предоставляющая займы под залог имущества. Компания специализируется на офлайн-оформлении кредитов, однако взаимодействие с клиентами также может происходить дистанционно через сайт, телефон или электронную почту. При использовании онлайн-сервисов пользователю могут подключаться дополнительные услуги: уведомления, консультационные сервисы или информационные рассылки. Некоторые из них могут быть платными либо предусматривать автоматические списания. Поэтому клиенту важно знать порядок отказа от подписок и отключения дополнительных опций. Ниже приведена подробная инструкция по отмене услуг и возврату средств.

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте

Если на сайте МФО предусмотрен раздел управления услугами, войдите в личный кабинет и проверьте настройки профиля. В соответствующем разделе можно отключить активные подписки, автоплатежи и дополнительные сервисы. После подтверждения операции система обычно показывает уведомление об успешном отключении.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если кнопка отмены отсутствует, воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите ФИО, номер телефона, дату подключения услуги и требование отключить списания. Обязательно сохраните копию обращения или скриншот отправки — это подтверждение запроса.

Отмените email и SMS-рассылки

Для отказа от информационных сообщений перейдите по ссылке «Отписаться» в письме или отправьте ответное SMS с командой отказа (если она указана). Также можно запросить удаление контактов из базы рассылок через поддержку.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатеж в интернет-банке или мобильном приложении

Зайдите в настройки карты или платежей и проверьте активные автосписания. Если обнаружите активное разрешение на списание средств в пользу МФО, отключите его. При необходимости обратитесь в поддержку банка.

Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)

Если деньги списали без согласия или после отказа от услуги, подайте заявление на оспаривание операции. Банк может временно заблокировать платеж и начать проверку. К заявлению желательно приложить доказательства — переписку, скриншоты и квитанции.

Возврат денег за подписку/услугу

Направьте официальную претензию в

Для возврата средств отправьте письменную претензию в компанию. В заявлении укажите дату списания, сумму платежа, реквизиты аккаунта и требование вернуть деньги. Желательно приложить банковскую выписку или подтверждение транзакции.

Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

При отсутствии ответа можно подать жалобу финансовому регулятору Казахстана и одновременно открыть спор по операции в банке. Такой подход увеличивает шанс возврата средств и ускоряет рассмотрение обращения.

Если услугу подключили без согласия

Соберите полный пакет доказательств

Подготовьте документы, подтверждающие факт списаний: выписку по карте, уведомления банка, скриншоты личного кабинета, письма и SMS. Также сохраните переписку с поддержкой и номера обращений.

Куда подать жалобу в Казахстане

Жалобу можно направить в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка РК через онлайн-приёмную. Дополнительно допускается обращение в органы защиты прав потребителей.