Как отписаться от услуг МФО Аксай

Отписаться от услуг Аксай

МФО «Аксай» предоставляет краткосрочные онлайн-микрокредиты физическим лицам. В процессе оформления займа клиент может дать согласие на получение информационных уведомлений или подключение дополнительных сервисов, связанных с сопровождением договора. Если такие услуги больше не актуальны, заемщик вправе отказаться от них, но нельзя забывать, что отключение дополнительных услуг не освобождает от обязательств по возврату суммы займа и начисленного вознаграждения.

Отписка через службу поддержки

Самый быстрый способ отказаться от подключенных сервисов — связаться со службой поддержки компании.

• Горячая линия: +7 952 820 26 88

Во время обращения необходимо сообщить специалисту свои данные для идентификации. Как правило, потребуется указать ФИО, ИИН и номер договора. Сотрудник узнает, какие услуги были подключены вам ранее, и объяснит как их отключить.Вы также можете написать обращение по этому поводу на электронную почту Аксай. Укажите все данные по договору и услугам, а также ФИО и номер телефона. Сообщения по электронной почте носят официальный характер и рассматриваются в установленный срок.

• Почта — help@mfo-aksai.pro

Отписка через официальный сайт

Если заемщику удобнее направить письменное обращение, или отписаться самостоятельно, он также может воспользоваться личным кабинетом. Зачастую в личном кабинете можно найти форму обратной связи или онлайн-чат с менеджером. Если такая функция предусмотрена, рекомендуется подробно описать ситуацию и указать корректные контактные данные для ответа.Чтобы ускорить рассмотрение запроса, укажите:

• ФИО;
• ИИН;
• номер договора микрокредитования;
• описание услуги, от которой необходимо отказаться.

Ответ направляется на электронную почту или по телефону, указанному при регистрации.

Отказ от СМС и рекламных уведомлений

Заемщик вправе прекратить получение рекламных и информационных сообщений. Для этого необходимо направить запрос в компанию с просьбой исключить номер телефона или адрес электронной почты из базы рассылок. Вам продолжат приходить сообщения, связанные с исполнением договора (напоминания о сроках платежа), так как они относятся к обязательному информированию клиента, но рекламные акции и другие уведомления отправлять не будут.

Как вернуть деньги за услугу

Если клиент обнаружил списание средств за дополнительный сервис, он может подать письменное заявление на проверку операции. В обращении рекомендуется указать дату списания, сумму и краткое описание обстоятельств.После регистрации заявления компания проводит внутреннюю проверку. В случае подтверждения ошибочного или необоснованного списания заемщику разъясняют порядок возврата средств и ориентировочные сроки перечисления.

Личное обращение

При необходимости клиент может направить официальное письменное заявление по юридическому адресу компании: Западно-Казахстанская область, г. Аксай, ул. Дружба Народов, 4/2. Личное обращение позволяет получить консультацию, зарегистрировать заявление и при необходимости предоставить дополнительные документы.Однако надо помнить, что офлайн-прием компания не ведет, и все вопросы решаются дистанционно. Рекомендуется отдавать приоритет способам, которые описаны выше.

Куда обращаться при спорной ситуации

Если вопрос не удалось урегулировать напрямую с МФО Аксай, заемщик вправе обратиться в уполномоченный орган — Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.Информация о порядке подачи обращения размещена на официальном сайте регулятора: www.gov.kz.

Популярные вопросы