Как отключить платные услуги и подписку Salem в Казахстане

Salem — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы гражданам Республики Казахстан. Через сайт клиент может заполнить заявку, пройти идентификацию и оперативно получить займ на карту или счёт без личного визита в офис. Помимо основного кредитования, компания может предлагать дополнительные сервисы или подписки, которые оказываются платными и могут автоматически продлеваться. Если такие списания мешают, важно знать, как отказаться от таких услуг, остановить списания и вернуть средства при необходимости.

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте

Войдите в личный кабинет на официальном сайте Salem и найдите функционал для отказа от платных услуг или подписок. Ссылка может быть в настройках профиля или внизу страницы. Введите свои регистрационные данные (телефон, ИИН, email), чтобы отменить подписку. Сохраните подтверждение отмены (скриншот, уведомление) для отчётности.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если самостоятельная отмена не сработала, обратитесь в службу поддержки через форму связи на сайте. В обращении укажите:

• ФИО и ИИН;
• номер телефона;
• описание проблемы (нежелательное списание);
• дату/сумму списаний;
• требование прекратить платные услуги.

Отправляйте запрос с почты, указанной в профиле, и сохраняйте копию обращения.

Отмените email и SMS-рассылки

Чтобы прекратить рекламные сообщения и уведомления, используйте ссылку «Отписаться» внизу email-рассылок или укажите это требование в обращении в поддержку. Это не всегда отключает платные услуги, но сокращает количество уведомлений.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатёж в интернет-банке или мобильном приложении

Проверьте раздел автоматических платежей в интернет-банке или мобильном приложении. Если активен автоплатёж в пользу Salem или связанного сервиса — отключите его. При необходимости удалите реквизиты карты или временно заблокируйте карту.

Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)

Если деньги списаны без вашего согласия, обратитесь в банк с заявлением на оспаривание операции. Объясните, что услуга не подключалась или отменена ранее. Банк начнёт проверку, которая может занимать до 30–45 дней.

Возврат денег за подписку/услугу

Направьте официальную претензию в Salem

Составьте письменную претензию о возврате средств и отправьте её на контактный email поддержки или юридический адрес организации, указанные на сайте. В претензии укажите:

• ваши данные и контакты;
• описание ситуации;
• суммы и даты списаний;
• реквизиты для возврата средств.

Сохраните доказательства отправки и получения претензии.

Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

При отсутствии ответа или отказе в возврате направьте жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан либо в органы по защите прав потребителей. Также можно инициировать повторное оспаривание операции через банк, приложив доказательства обращений в компанию.

Если услугу подключили без согласия

Соберите полный пакет доказательств

Сохраните документы и сообщения, которые подтверждают неправомерные списания:

• выписку из банка;
• SMS и email-уведомления;
• скриншоты личного кабинета;
• копии обращений в поддержу и ответы (если есть).

Куда подать жалобу в Казахстане

Вы можете подать жалобу в:

• регулирующий орган по финансовому рынку РК;
• органы по защите прав потребителей;
• суд по месту регистрации компании.