Как отключить платные услуги и подписку МФО Salem в Казахстане

Q: Что делать, если списания продолжаются после «отписки»?

Если списания не прекратились:повторно обратитесь в службу поддержки;отключите автоплатёж или заблокируйте карту;подайте заявление на чарджбэк;обратитесь к регулирующему органу.

Отписаться от услуг Salem

Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.

Мы отпишем Вас от платных услуг за 3 простых шага в чат-боте

Salem — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы гражданам Республики Казахстан. Через сайт клиент может заполнить заявку, пройти идентификацию и оперативно получить займ на карту или счёт без личного визита в офис. Помимо основного кредитования, компания может предлагать дополнительные сервисы или подписки, которые оказываются платными и могут автоматически продлеваться. Если такие списания мешают, важно знать, как отказаться от таких услуг, остановить списания и вернуть средства при необходимости.

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте

Войдите в личный кабинет на официальном сайте Salem и найдите функционал для отказа от платных услуг или подписок. Ссылка может быть в настройках профиля или внизу страницы. Введите свои регистрационные данные (телефон, ИИН, email), чтобы отменить подписку. Сохраните подтверждение отмены (скриншот, уведомление) для отчётности.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если самостоятельная отмена не сработала, обратитесь в службу поддержки через форму связи на сайте. В обращении укажите:

ФИО и ИИН;
номер телефона;
описание проблемы (нежелательное списание);
дату/сумму списаний;
требование прекратить платные услуги.

Отправляйте запрос с почты, указанной в профиле, и сохраняйте копию обращения.

Отмените email и SMS-рассылки

Чтобы прекратить рекламные сообщения и уведомления, используйте ссылку «Отписаться» внизу email-рассылок или укажите это требование в обращении в поддержку. Это не всегда отключает платные услуги, но сокращает количество уведомлений.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатёж в интернет-банке или мобильном приложении

Проверьте раздел автоматических платежей в интернет-банке или мобильном приложении. Если активен автоплатёж в пользу Salem или связанного сервиса — отключите его. При необходимости удалите реквизиты карты или временно заблокируйте карту.

Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)

Если деньги списаны без вашего согласия, обратитесь в банк с заявлением на оспаривание операции. Объясните, что услуга не подключалась или отменена ранее. Банк начнёт проверку, которая может занимать до 30–45 дней.

Возврат денег за подписку/услугу

Направьте официальную претензию в Salem

Составьте письменную претензию о возврате средств и отправьте её на контактный email поддержки или юридический адрес организации, указанные на сайте. В претензии укажите:

ваши данные и контакты;
описание ситуации;
суммы и даты списаний;
реквизиты для возврата средств.

Сохраните доказательства отправки и получения претензии.

Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

При отсутствии ответа или отказе в возврате направьте жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан либо в органы по защите прав потребителей. Также можно инициировать повторное оспаривание операции через банк, приложив доказательства обращений в компанию.