Как отписаться от платных услуг и подписки QAZAQ Finance Group
Отписаться от услуг QAZAQ Finance Group
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
QAZAQ Finance Group — микрофинансовая организация в Казахстане, предоставляющая займы под залог автомобиля и другие микрокредитные услуги. Компания не предлагает регулярные платные подписки, но клиенты могут согласиться на дополнительные платные услуги (например: страхование, SMS‑уведомления, сервисные опции или автоматические списания), особенно при оформлении займа.
Быстрая отписка
Ссылка «Отписаться» в письме
Если вы получали электронные письма от QAZAQ Finance Group с предложениями о дополнительном сервисе, то внизу такого сообщения часто есть кнопка «Отписаться» или ссылка «Unsubscribe». Перейдите по ней, чтобы остановить рассылку.
Это удобно, если вам приходят уведомления о дополнительных услугах, акциях или сервисах. Однако отказ от рассылки не отменяет ваш кредит и не отключает услуги, автоматически включенные по договору.
SMS‑команда из сообщения
Если от QAZAQ Finance Group приходят SMS с информацией об услугах и в тексте присутствует команда для отказа от сервиса (например, «STOP» или «СТОП»), отправьте ее в ответ. Это может отключить конкретную SMS‑опцию или автоматическую услугу, привязанную к номеру.
Важно: не все сообщения поддерживают такие команды, и их действие ограничено тем, что указано в тексте.
Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте QAZAQ Finance Group
В личном кабинете на сайте QAZAQ Finance Group (если вы зарегистрировали аккаунт) проверьте:
- Настройки уведомлений;
- Подключенные платные услуги или опции;
- Личный список сервисов, которые можно отключить.
Если раздел есть, вы сможете самостоятельно отключить дополнительные сервисы без обращения в поддержку. Если нужной опции нет, переходите к следующему способу.
Обращение в поддержку QAZAQ Finance Group
Если самостоятельная отмена не удалась, обратитесь в службу поддержки. При обращении обязательно укажите:
- ФИО и ИИН;
- номер договора займа или номер телефона, привязанного к займу;
- перечень конкретных услуг, которые вы хотите отключить;
- даты и суммы списаний (если претензия касается возврата средств).
Контакты для связи можно найти на сайте компании и в документах по займам (телефоны, email и форма обратной связи). Ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней.
Клиентская поддержка:
- Горячая линия: +7 (700) 8880033
- По вопросам — info@qazaq-finance.kz
Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги
Подайте заявление в QAZAQ Finance Group: отключить услугу + вернуть списания
Если вы обнаружили списание за платную опцию, которую не подключали сознательно, составьте заявление с просьбой:
- отключить услугу;
- вернуть списанные средства за конкретный период.
Укажите точные даты, суммы и способ платежа — это ускорит рассмотрение. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки.
Если отказали или молчат — спор по операции в банке/платежном сервисе
Если поддержки не отвечает или отказывает в удовлетворении вашего запроса, подайте в банк оспаривание транзакции (спор по операции).
Для этого подготовьте:
- банковскую выписку с отраженными списаниями;
- копию обращения в QAZAQ Finance Group;
- переписку или подтверждение отправки запроса.
Банк проверяет транзакцию по правилам платежных систем и может вернуть средства, если списание проведено без вашего согласия.
Если услугу подключили без согласия
Соберите доказательства
Если вы уверены, что дополнительная услуга активирована без вашего согласия, соберите:
- банковскую выписку;
- скриншоты договоров, SMS и переписки;
- номер обращения и копии запросов в компанию.
Эти документы пригодятся как в споре с банком, так и при обращении в надзорные органы.
Жалоба в надзорные органы
Если ситуация не разрешилась, можно подать жалобу:
- в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан;
- в организации по защите прав потребителей.
Укажите все факты, приложите доказательства и опишите, что произошло.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение у QAZAQ Finance Group
Ответ на обращение обычно занимает несколько рабочих дней после подачи заявления. Конкретный срок зависит от внутреннего регламента компании.
Что делать, если списания продолжаются после отписки
Если после запроса на отключение списания продолжаются:
- уточните статус обращения в личном кабинете или по контактам поддержки;
- при необходимости повторно отправьте заявление;
- обратитесь в банк для приостановки автоматических списаний.
Избранные предложения
