Горячая линия Qanat

Бесплатный телефон горячей линии

Клиенты могут связаться с поддержкой по номеру:

Горячая линия: 7 700 129 59 59

Другие способы связи с поддержкой

Если дозвониться в поддержку Qanat по телефону невозможно, клиент может воспользоваться альтернативными способами связи. Эти каналы подходят для большинства стандартных обращений и позволяют зафиксировать запрос в письменном виде.

Для обращений — help@qanat.kz

График работы горячей линии

Будние дни: 09:00-21:00

Выходные: 09:00-18:00

По каким вопросам специалисты Qanat смогут помочь

Служба поддержки Qanat консультирует клиентов по вопросам, связанным с действующими и оформляемыми займами. Обращение в поддержку позволяет получить разъяснения без посещения офиса.

Вопросы о займах

Специалисты Qanat помогают разобраться с условиями микрозайма, включая:

• сумму и срок займа;
• процентную ставку;
• дату и размер ближайшего платежа;
• статус заявки на займ.

Также можно уточнить, одобрен ли займ и на каком этапе находится его оформление.

Проблемы с личным кабинетом

Поддержка Qanat рассматривает обращения, связанные с:

• входом в личный кабинет;
• восстановлением доступа;
• изменением контактных данных;
• некорректным отображением информации по займу.

Для идентификации клиента могут потребоваться персональные данные.

Технические вопросы по оплате

Если при погашении займа возникли сложности, служба поддержки может проконсультировать по следующим вопросам:

• не прошел платеж;
• деньги списались, но не отразились в личном кабинете;
• ошибка при оплате картой.

В таких случаях рекомендуется сохранять чеки и подтверждения оплаты.

Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке

Через поддержку Qanat можно уточнить:

• доступна ли пролонгация займа;
• возможна ли реструктуризация долга;
• предусмотрены ли дополнительные услуги, включая страхование.

Окончательное решение принимается в соответствии с правилами МФО.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки Qanat имеет ограничения по компетенциям и не решает ряд вопросов.

Решение вопросов, требующих личного визита

Поддержка не уполномочена:

• вносить изменения в официальные документы без установленной процедуры;
• подтверждать личность клиента вне предусмотренных каналов;
• выдавать справки, требующие очного обращения, если это предусмотрено правилами компании.

Споры, требующие обращения в суд

Служба поддержки не рассматривает:

• судебные споры;
• претензии, находящиеся в стадии судебного разбирательства;
• требования, которые должны быть оформлены в письменном виде по юридическому адресу МФО.

В таких случаях клиенту рекомендуется действовать в правовом поле.