Как отписаться от платных услуг и подписки MyCar Finance

MyCar Finance — микрофинансовая организация, предоставляющая автокредиты и микрозаймы физическим лицам на территории Казахстана. Основной продукт — автокредитование в различных форматах, в том числе через онлайн‑заявку и личный кабинет. Компания не заявляет о наличии регулярных платных подписок в открытых источниках, однако клиентам важно понимать, как MyCar Finance отписаться от дополнительных услуг или рассылок, если они были подключены при оформлении займа.

Страница с продуктами MyCar Finance

Быстрая отписка

Ссылка «Отписаться» в письме

Если вы получаете электронные письма от MyCar Finance с предложениями о сервисах, акциях или дополнительных опциях, внизу таких писем может быть ссылка «Отписаться» (или «Unsubscribe»). Переход по ней прекратит получение рассылки.

Это удобно, если письма отвлекают или содержат предложения подключать дополнительные платные услуги. Однако отказ от рассылки не отменяет условия договора займа и не отменяет обязательства по кредитным платежам.

SMS‑команда из сообщения

Если уведомления приходят в виде SMS с предложением услуг, проверьте текст сообщения — иногда там есть указанные команды для отказа, например «STOP» или «СТОП». Отправка такой команды может прекратить SMS‑уведомления или связанные сервисные опции.

Если в тексте сообщения нет явной инструкции по отмене, лучше обратиться в поддержку компании напрямую.

Страница «Отписаться / Отмена подписки» на сайте MyCar Finance

В личном кабинете на сайте MyCar Finance можно управлять услугами и уведомлениями:

1. Войдите в личный кабинет (через сайт или мобильное приложение).
2. Откройте раздел с настройками уведомлений или услуг.
3. Посмотрите, какие дополнительные платные опции подключены.
4. Отключите все опции, которые вам не нужны.

Если такой раздел отсутствует или нужный функционал не отображается, переходите к обращению в поддержку.

Обращение в поддержку MyCar Finance

Если вы не можете самостоятельно отключить услуги или подписки, обратитесь в службу поддержки MyCar Finance. В обращении важно указать:

• ваши ФИО и ИИН;
• номер договора или номер телефона, привязанного к кредиту;
• перечень услуг, которые необходимо отключить;
• даты и суммы списаний, если речь идет о возврате средств.

Клиентская поддержка:

Горячая линия: 2525

Для обращений — info@mc-finance.kz

Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги

Подайте заявление в MyCar Finance: отключить услугу + вернуть списания

Если вы заметили списания за дополнительные услуги, которые не планировали подключать, составьте письменное заявление в MyCar Finance с просьбой:

• отключить платную услугу;
• вернуть списанные средства за конкретный период (с указанием дат и сумм).

Четкое указание информации ускорит рассмотрение обращения. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки.

Если отказали или молчат — спор по операции в банке/платежном сервисе

Если MyCar Finance не отвечает или отказывает в возврате, можно обратиться в банк, выпустивший карту, и подать заявление на оспаривание транзакции (спор по операции). Для этого подготовьте:

• банковскую выписку с отраженными списаниями;
• копию обращения в MyCar Finance;
• подтверждение переписки или отправки заявления.

Банк проверит списание по правилам платежных систем и может вернуть средства, если транзакция была несанкционированной.

Если услугу подключили без согласия

Соберите доказательства

Если вы считаете, что платная услуга была активирована без вашего согласия, соберите:

• банковскую выписку с деталями списаний;
• скриншоты условий договора и переписки;
• копии SMS или писем от сервиса;
• номер обращения в компанию.

Эти доказательства помогут вам подтвердить свою позицию при споре с банком или при обращении в регулятора.

Жалоба в надзорные органы

Если MyCar Finance отказывается помочь или игнорирует обращения, вы можете подать жалобу:

• в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан;
• в организации по защите прав потребителей.

В жалобе детально опишите ситуацию и приложите собранные доказательства.