Горячая линия СтепьМани
СтепьМани (StepMoney, Степь Мани, Step Money) — онлайн-сервис подбора микрозаймов, работающий на территории Республики Казахстан. Платформа действует как брокер: пользователь заполняет анкету, после чего сервис направляет заявку в микрофинансовые организации с подходящими условиями. Сам сервис не выдает займы и не заключает кредитные договоры, а выполняет информационную и посредническую функцию.
Служба поддержки СтепьМани ориентирована на дистанционное взаимодействие с пользователями. Большинство вопросов решается онлайн — через официальный сайт и электронные каналы связи.
Бесплатный телефон горячей линии
У сервиса СтепьМани предусмотрен номер горячей линии, по которому пользователи могут получить консультации по вопросам работы платформы и подключённых услуг.
- Телефоны: +7 (717) 276-05-61
При этом часть обращений также принимается в письменном формате, что позволяет зафиксировать запрос и предоставить официальный ответ в установленный срок.
Другие способы связи с поддержкой
Для консультаций, обращений и жалоб предусмотрены альтернативные каналы связи, размещенные на официальном сайте сервиса.
Дополнительные контакты
Основным способом взаимодействия со службой поддержки является электронная почта:
- Почта — info@mobilezaim.kz
Письменные обращения обрабатываются в порядке живой очереди. В сообщении рекомендуется указывать имя пользователя, контактный номер телефона и подробно описывать суть вопроса — это ускоряет рассмотрение обращения.
Контакты на сайте
На официальном сайте СтепьМани предусмотрены специальные формы для взаимодействия с пользователями. В частности, доступна форма обращения к омбудсмену, если клиент считает, что его права были нарушены. Для подачи жалобы необходимо указать имя, номер телефона, электронную почту и текст сообщения. Такие обращения рассматриваются в течение семи рабочих дней.
Также на сайте размещена отдельная вкладка для отказа от платных услуг и уведомлений. Для отписки достаточно указать номер телефона, использованный при заполнении анкеты. После обработки запроса пользователь перестаёт получать уведомления от сервиса.
Контакты партнеров
СтепьМани сотрудничает исключительно с официально зарегистрированными микрофинансовыми организациями, имеющими лицензии Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан. Среди партнёров сервиса представлены такие кредиторы, как Kredit Seven Kazakhstan, MFO №1, ФинтехФинанс, а также аФинанс и другие МФО.
Пользователям важно учитывать, что по вопросам условий займа, начисления процентов или возврата средств необходимо обращаться напрямую в МФО, выдавшую микрокредит. Контактные данные кредиторов публикуются на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Служба поддержки СтепьМани работает по следующему графику:
- Пн–Пт: 08:00–22:00
- Сб–Вс: 09:00–21:00
Обращения, направленные через электронные формы и почту, рассматриваются в рабочее время в порядке очереди.
По каким вопросам специалисты СтепьМани смогут помочь
Сотрудники службы поддержки консультируют пользователей по большинству вопросов, связанных с работой сервиса и подбором микрозаймов. В частности, пользователи могут обратиться за помощью по следующим направлениям:
- разъяснение принципов работы сервиса подбора микрозаймов;
- информация о партнёрских микрофинансовых организациях;
- порядок заполнения анкеты и передачи заявки кредиторам;
- вопросы, связанные с подпиской и платными услугами сервиса.
Вопросы о займах
Специалисты объясняют, как формируются предложения от МФО, какие параметры влияют на сумму и срок займа, а также какие требования могут предъявляться к заемщику со стороны кредиторов.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ к профилю, разобраться с авторизацией, корректностью отображения данных и обновлением контактной информации пользователя.
Технические вопросы по оплате
Служба поддержки консультирует по вопросам списаний за услуги сервиса, работе подписки, отображению транзакций и взаимодействию с платёжными системами.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
По таким вопросам специалисты предоставляют справочную информацию и подсказывают, в какую микрофинансовую организацию следует обратиться напрямую, так как решения принимаются кредитором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Некоторые категории обращений не относятся к компетенции сервиса СтепьМани и требуют прямого взаимодействия с микрофинансовой организацией или другими инстанциями.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с подписанием оригиналов документов, очной идентификацией или личным приёмом, решаются непосредственно в МФО, выдавшей микрокредит.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические и судебные споры рассматриваются исключительно в рамках законодательства Республики Казахстан и не решаются через службу поддержки сервиса подбора микрозаймов.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы не оформляли заявку, не вводите код и обратитесь в службу поддержки для уточнения ситуации.
Подаёт ли СтепьМани в суд на должников?
Нет, сервис не является кредитором и не участвует в судебных разбирательствах. Вопросы взыскания решаются МФО.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств за услуги сервиса необходимо направить письменное обращение через официальный сайт или по электронной почте:
- Почта — info@mobilezaim.kz
Как удалить аккаунт?
Для прекращения использования сервиса и отключения рассылок можно воспользоваться формой отказа от услуг на сайте, указав номер телефона.
Избранные предложения
