Как отключить платные услуги и подписку I-Credit в Казахстане I‑Credit

I-Credit — микрофинансовая организация, действующая в Казахстане и предоставляющая онлайн-займы через официальный веб-ресурс. Клиенты могут подать заявку на займ, пройти регистрацию и получить решение без посещения офиса. Помимо основной услуги кредитования, пользователям могут быть подключены платные подписки или сервисы, списания за которые проводятся автоматически. Если вы хотите прекратить такие списания, важно знать, как отказаться от подписок и вернуть средства, если они были списаны по ошибке.

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте I-Credit и найдите функцию отказа от дополнительных услуг или подписок. Эта опция может быть размещена в профиле пользователя или в нижней части сайта. Введите свои регистрационные данные (телефон, ИИН, email) и подтвердите отказ. Сохраните полученное подтверждение отмены для отчётности.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если самостоятельно отказаться не удалось, воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. В тексте обращения укажите:

• ФИО и ИИН;
• контактный телефон;
• описание ситуации (нежелательное списание);
• дату и сумму списания;
• требование отключить подписку.

Отправляйте обращение с того же email, что привязан к аккаунту, и сохраняйте копию письма.

Отмените email и SMS-рассылки

Чтобы прекратить получение уведомлений, используйте ссылку «Отписаться» внизу email-рассылок или добавьте в обращение просьбу отключить все уведомления. Это не всегда отменяет платную услугу, но уменьшает количество уведомлений.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатёж в интернет-банке или мобильном приложении

Проверьте настройки автоматических списаний в мобильном приложении или интернет-банке. Если активен автоплатёж в пользу I-Credit или связанного сервиса — отключите его. При необходимости удалите реквизиты карты или перевыпустите карту, чтобы исключить повторные списания.

Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)

Если списание сделано без вашего согласия, обратитесь в банк с заявлением на оспаривание операции. Укажите, что услуга не была вами подключена либо вы уже отказались от неё. Банк начнёт проверку, которая обычно занимает до 30–45 дней.

Возврат денег за подписку/услугу

Направьте официальную претензию в I-Credit

Составьте письменную претензию о возврате средств и направьте её на официальный контактный email или юридический адрес компании, указанные на сайте. В документе необходимо указать:

• ваши данные;
• описание ситуации;
• суммы и даты списаний;
• реквизиты для возврата средств;
• требование возврата.

Сохраните подтверждение отправки претензии.

Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

Если компания не отвечает или отказывает в возврате денег, подайте жалобу в уполномоченный орган по регулированию финансового рынка Республики Казахстан или в органы по защите прав потребителей. Также можно повторно инициировать оспаривание операции через банк, приложив доказательства обращений.

Если услугу подключили без согласия

Соберите полный пакет доказательств

Сохраните доказательства:

• выписку из банка по операциям;
• SMS и email-уведомления;
• скриншоты личного кабинета;
• копии обращений в поддержку и ответы (если есть).

Куда подать жалобу в Казахстане

Жалобу можно направить:

• в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан;
• в Комитет по защите прав потребителей;
• в суд по месту регистрации ответчика.