Как отписаться от платных услуг и подписки Dossym

Dossym — сервис микрокредитования, работающий через ТОО «Микрофинансовая организация «ФинТехЛаб». Компания не использует модель регулярных платных подписок в формате ежемесячных сервисных списаний.

Тем не менее при оформлении займа заемщик может согласиться на дополнительные услуги — например, страхование, SMS-информирование или иные опции, влияющие на итоговую сумму платежа.

Условия в Dossym

Быстрая отписка

Ссылка «Отписаться» в письме

Если вы получаете рекламные или информационные письма от Dossym, внизу письма обычно размещается ссылка «Отписаться». Переход по ней отключает маркетинговую рассылку.

Важно понимать: отказ от email-рассылки не отменяет договор займа и не прекращает финансовые обязательства. Это только отключение уведомлений.

SMS-команда из сообщения

Если вам приходят SMS с предложениями услуг, внимательно прочитайте текст сообщения. Иногда в нем указана команда для отказа, например «STOP» или «СТОП».

Отправлять команду следует только в том случае, если в SMS прямо указано, что это отключает услугу или уведомления. Иначе сообщение может не повлиять на подключенные опции.

Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте Dossym

Чтобы проверить наличие дополнительных услуг:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Dossym.
2. Перейдите в раздел с действующим договором.
3. Ознакомьтесь с перечнем подключенных опций.

Если обнаружена страховка или иная услуга, которую вы хотите отключить, используйте форму обратной связи в личном кабинете либо переходите к обращению в поддержку.

Обращение в поддержку Dossym

Самый надежный способ решить вопрос — официальное обращение в компанию. В заявлении укажите:

• ФИО и ИИН;
• номер договора;
• номер телефона;
• просьбу отключить конкретную услугу;
• даты и суммы списаний (если речь о возврате).

Рекомендуется сохранить номер обращения или сделать скрин подтверждения отправки. Ответ обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней.

Клиентская поддержка:

Горячая линия: +7 707 287 47 47

Для обращений — info@dossym.kz

Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги

Подайте заявление в Dossym: отключить услугу + вернуть списания

Если вы обнаружили списание, с которым не согласны, направьте письменное заявление:

«Прошу отключить дополнительную услугу по договору №… и рассмотреть возможность возврата денежных средств за период с … по …».

Обязательно укажите точные даты, суммы и способ списания. Чем подробнее обращение, тем быстрее его рассмотрят.

Если отказали или молчат — спор по операции в банке

Если ответа нет или вы не согласны с решением, можно подать заявление на оспаривание операции в банке, выпустившем карту.

К заявлению приложите выписку, копию обращения в Dossym и полученный ответ (если есть). Банк проведет проверку в рамках правил платежной системы.

Если услугу подключили без согласия

Соберите доказательства

Чтобы защитить свои права, подготовьте:

• копию договора займа;
• скрин условий на момент оформления;
• банковскую выписку с отражением списаний;
• SMS или письма;
• номер обращения в компанию.

Эти документы понадобятся при обращении в банк или регулятор.

Жалоба в надзорные органы

Если спор не урегулирован, можно обратиться в уполномоченный орган по регулированию финансового рынка Республики Казахстан либо в органы по защите прав потребителей.

В жалобе подробно изложите ситуацию и приложите подтверждающие документы.