Как отключить платные услуги и подписку Astana-finance-holding в Казахстане

Astana-Finance-Holding — это сервис онлайн-микрокредитов, предоставляющий займы физическим лицам дистанционно через интернет. Компания выдает микрокредиты суммой до 143 000 тенге со сроком погашения до 20 дней. Рассмотрение заявки может занимать от 7 минут, а оформление договора происходит с подтверждением через SMS-код. Ставка по микрокредитам заявлена в диапазоне примерно от 0,75% до 0,99% в день, при этом комиссия за досрочное погашение отсутствует. Компания работает онлайн по всему Казахстану и оказывает поддержку клиентам без выходных. Деятельность осуществляется на основании лицензии №01.22.0001.M от 03.02.2022, выданной Агентством РК по регулированию финансовых рынков.

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте

Перейдите на официальный сайт МФО и проверьте личный кабинет или разделы меню. Если оформлялась подписка на платные услуги, уведомления или дополнительные сервисы, обычно возможность отключения доступна в настройках профиля. После отключения сохраните подтверждение — скриншот страницы или уведомление системы.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если автоматической кнопки отмены нет, обратитесь в службу поддержки. Укажите ФИО, номер телефона, ИИН и требование отключить все платные услуги и списания. Рекомендуется отправлять запрос с пометкой «официальное заявление» и сохранять копию письма.

Отмените email и SMS-рассылки

Даже после закрытия договора клиент может продолжать получать рекламные сообщения. Чтобы отказаться от рассылок:

• нажмите ссылку «Отписаться» в письме;
• ответьте на SMS со словом STOP (если поддерживается оператором);
• запросите удаление контактов из базы через поддержку.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатеж в интернет-банке или мобильном приложении

Проверьте разделы «Подписки», «Регулярные платежи» или «Автосписания» в приложении банка. Если сервис МФО привязан к карте, удалите разрешение на автоматическое списание средств. При необходимости можно временно заблокировать карту и выпустить новую.

Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)

При несанкционированном списании обратитесь в банк с заявлением о спорной транзакции. Обычно нужно предоставить:

• выписку по счету;
• скриншоты переписки с МФО;
• заявление об отсутствии согласия на услугу.

Банк проводит расследование и при подтверждении нарушений возвращает средства.

Возврат денег за подписку/услугу

Направьте официальную претензию в Astana-Finance-Holding

Составьте письменную претензию на юридический адрес компании или email поддержки. Укажите:

• дату списания;
• сумму;
• описание ситуации;
• требование возврата средств.

По закону финансовые организации обязаны рассматривать обращения клиентов в установленный срок.

Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

При отсутствии ответа можно подать жалобу финансовому регулятору Казахстана или повторно обратиться в банк для принудительного возврата средств. К жалобе прикладываются доказательства обращения в МФО и выписки по операциям.

Если услугу подключили без согласия

Соберите полный пакет доказательств

Подготовьте документы, подтверждающие факт списаний и отсутствие согласия:

• выписки банка;
• скриншоты личного кабинета;
• копии писем и заявлений;
• договор или его отсутствие.

Куда подать жалобу в Казахстане

Жалобы можно направлять:

• в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка;
• в Комитет по защите прав потребителей;
• в банк-эмитент карты;
• в суд — при финансовом ущербе.