Горячая линия Tengepro
Горячая линия Tengepro предназначена для консультационной поддержки пользователей, которые пользуются онлайн-сервисом подбора микрокредитов. Платформа Tengepro (Тенгепро, Tenge Pro) работает в дистанционном формате и выступает посредником между заемщиками и микрофинансовыми организациями. Через службу поддержки пользователи могут получить разъяснения по работе сервиса, подаче заявки и взаимодействию с партнёрскими МФО.
Поддержка ориентирована на онлайн-общение и позволяет оперативно зафиксировать обращение, передать его профильному специалисту и получить ответ в установленном порядке.
Бесплатный телефон горячей линии
Сервис Tengepro предоставляет пользователям возможность обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии. Этот канал связи подходит для оперативного получения консультаций и разъяснений по работе платформы, порядку подачи онлайн-заявки и общим вопросам взаимодействия с сервисом. Телефонная линия позволяет быстро получить ответ без необходимости оформления письменного обращения.
Актуальный номер горячей линии:
- Горячая линия: +7 727 313 36 37
Другие способы связи с поддержкой
Основным способом взаимодействия с поддержкой Tengepro является онлайн-обращение через официальный сайт. Пользователь может в любое время направить запрос, подробно описав ситуацию и указав свои контактные данные для обратной связи. Такой формат подходит как для консультаций, так и для вопросов, требующих более детального рассмотрения.
Дополнительные контакты
Для письменных обращений и официальных запросов сервис использует электронную почту службы поддержки:
- Для клиентов — support@tengepro.kz
По электронной почте можно направить жалобу, предложение, запрос по работе сервиса или уточнение по заявке. Все обращения рассматриваются специалистами в порядке очереди в соответствии с внутренними регламентами компании.
Контакты на сайте
На официальном сайте tengepro.kz размещена форма обратной связи, через которую пользователи могут направить обращение в службу поддержки. Для отправки сообщения необходимо указать:
- суть обращения;
- ФИО;
- номер телефона;
- адрес электронной почты.
Также на сайте доступна отдельная форма для отмены подписки на услуги сервиса. Через неё пользователь может самостоятельно отказаться от платных опций, если услуга перестала быть актуальной.
Все обращения, отправленные через сайт, фиксируются системой и рассматриваются специалистами в порядке поступления.
Контакты партнеров
Tengepro не выдает займы самостоятельно и не является кредитором. Сервис сотрудничает с лицензированными микрофинансовыми организациями, среди которых могут быть Вивус, Бизнес Займ, ФинтехФинанс и другие официально зарегистрированные МФО.
Если вопрос касается условий займа, графика платежей, продления договора или возврата средств, пользователю необходимо обращаться напрямую в ту микрофинансовую организацию, которая выдала заем. Контактные данные партнеров размещены на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Сервис Tengepro принимает заявки на подбор микрокредитов круглосуточно, без выходных. Обращения, направленные через формы обратной связи и электронную почту, обрабатываются в порядке очереди. Срок ответа зависит от сложности вопроса и загруженности службы поддержки.
По каким вопросам специалисты Tengepro смогут помочь
Вопросы о займах
Специалисты службы поддержки разъясняют порядок подачи онлайн-заявки, принципы подбора кредитных предложений и особенности работы платформы как посредника. Пользователь может уточнить, как формируется подборка займов, какие параметры учитываются и как выбрать подходящее предложение из полученных вариантов.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает при сложностях с доступом в личный кабинет, получением уведомлений, корректностью отображения данных и навигацией по интерфейсу. Также специалисты консультируют по вопросам обновления контактной информации.
Технические вопросы по оплате
Пользователи могут получить разъяснения по работе платежных форм, статусу оплаты услуг сервиса и техническим сбоям на сайте. Поддержка помогает разобраться с задержками обновления данных и ошибками при проведении платежей.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Служба поддержки предоставляет общую информационную помощь и подсказывает, в какую микрофинансовую организацию следует обратиться для решения вопросов, связанных с условиями конкретного займа, так как все изменения договора осуществляются напрямую кредитором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Решение вопросов, требующих личного визита
Tengepro работает исключительно в онлайн-формате и не осуществляет очный прием пользователей. Вопросы, требующие личного присутствия, необходимо решать непосредственно в офисе той МФО, которая выдала заем.
Споры, требующие обращения в суд
Сервис не участвует в судебных разбирательствах и не рассматривает споры, относящиеся к компетенции судебных органов. Такие вопросы решаются напрямую между заемщиком и кредитором.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы не оформляли заявку, рекомендуется не передавать код третьим лицам и обратиться в службу поддержки для уточнения ситуации.
Подаёт ли Tengepro в суд на должников?
Нет. Tengepro не является кредитором и не участвует во взыскании задолженности. Все вопросы по долгу решаются напрямую с МФО.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Необходимо определить, какая компания осуществила списание, и обратиться в службу поддержки сервиса или напрямую к кредитору с письменным запросом.
Как удалить аккаунт?
Для удаления данных и отказа от услуг рекомендуется воспользоваться формой отмены подписки на сайте или направить письменное обращение в службу поддержки.
Избранные предложения
