Горячая линия СразуЗайм
Горячая линия СразуЗайм предназначена для оперативной поддержки пользователей сервиса на всех этапах взаимодействия — от подачи заявки до управления подключёнными услугами. Служба поддержки помогает разобраться в работе платформы, уточнить условия использования сервиса и получить разъяснения по возникающим вопросам. Обращение в поддержку позволяет получить официальную информацию и зафиксировать запрос в системе.
Бесплатный телефон горячей линии
Для связи с операторами СразуЗайм предусмотрен бесплатный телефон горячей линии:
- Горячая линия: +7 (717) 276-05-61
По телефону можно получить консультации общего характера, связанные с использованием сервиса, порядком подачи заявки и статусом подключённых услуг. Для вопросов, требующих передачи персональных данных или оформления официальных обращений, рекомендуется использовать письменные каналы связи.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, пользователи могут связаться со службой поддержки СразуЗайм дистанционными каналами. Такой формат обращения удобен, если требуется подробно описать ситуацию, зафиксировать запрос и получить официальный ответ от сервиса. Письменные обращения позволяют сохранить историю переписки и при необходимости использовать её для дальнейших разъяснений.
Дополнительные контакты
Для письменных обращений и официальных запросов пользователям доступна электронная почта службы поддержки СразуЗайм. Сообщения принимаются круглосуточно, независимо от графика работы операторов:
- Почта — info@srazyzaim.kz
По электронной почте можно обратиться в службу поддержки по следующим вопросам:
- уточнение информации о работе сервиса и условиях использования;
- вопросы, связанные с подпиской и платными услугами;
- запросы по обработке и корректировке персональных данных;
- обращения по возврату средств или отмене списаний;
- подача официальных жалоб и заявлений, требующих письменной фиксации.
Все обращения рассматриваются в порядке очереди в соответствии с внутренними регламентами сервиса.
Контакты на сайте
На официальном сайте СразуЗайм предусмотрены специальные формы обратной связи для взаимодействия с пользователями.
Отдельная форма предназначена для отказа от платных услуг сервиса — для этого пользователю необходимо указать номер мобильного телефона, который использовался при оформлении заявки. Также на сайте доступна форма обращения к финансовому омбудсмену, через которую можно направить жалобу или предложение, указав имя, номер телефона, адрес электронной почты и суть обращения.
Ответ по обращениям, направленным омбудсмену, предоставляется в течение семи рабочих дней. Использование онлайн-форм позволяет зафиксировать запрос и получить официальный ответ без необходимости телефонного звонка или переписки по электронной почте.
Контакты партнеров
Сервис СразуЗайм сотрудничает исключительно с лицензированными микрофинансовыми организациями. Среди партнёров сервиса — ФинтехФинанс, Кредит Севен Казахстан, Микрофинансовая организация «MFO№1» и другие МФО. Контактная информация и условия работы партнёров размещены на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Служба поддержки СразуЗайм работает по следующему графику:
- Понедельник–пятница: 08:00–22:00
- Суббота–воскресенье: 09:00–21:00
Электронные обращения принимаются круглосуточно, независимо от дня недели.
По каким вопросам специалисты СразуЗайм смогут помочь
Специалисты службы поддержки консультируют пользователей по широкому кругу вопросов, связанных с использованием сервиса и подключёнными услугами.
Вопросы о займах
Специалисты службы поддержки предоставляют подробные разъяснения по порядку подачи онлайн-заявки, этапам её обработки и принципам подбора микрокредитных предложений от партнёрских микрофинансовых организаций. Пользователи могут уточнить, как формируются доступные варианты займов, какие параметры влияют на решение кредитора, а также получить общую информацию о правилах взаимодействия сервиса с МФО-партнёрами.
Проблемы с личным кабинетом
Служба поддержки помогает пользователям при возникновении трудностей с доступом в личный кабинет, получением одноразового кода подтверждения или корректной авторизацией. Также специалисты консультируют по вопросам обновления контактных и персональных данных, восстановлению доступа и навигации по основным разделам профиля, включая историю заявок и подключённые услуги.
Технические вопросы по оплате
Пользователи могут получить разъяснения по списаниям за услуги сервиса, текущему статусу платежей и корректности проведения финансовых операций. В случае возникновения ошибок или задержек специалисты подскажут возможные причины ситуации, порядок проверки платежа и дальнейшие шаги для урегулирования вопроса в рамках функционала сервиса.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Служба поддержки предоставляет справочную информацию о возможностях продления срока займа, общих правилах реструктуризации задолженности и условиях дополнительных услуг, если они предлагаются микрофинансовыми организациями-партнёрами. Пользователи могут уточнить порядок обращения в МФО, способы подачи запроса и основные требования, установленные кредиторами.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки СразуЗайм не рассматривает обращения, которые выходят за рамки функционала сервиса.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, предполагающие личное присутствие в офисе микрофинансовой организации, подписание бумажных документов или идентификацию заемщика, решаются напрямую с выбранным кредитором.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, связанные с образованием задолженности, процедурами взыскания, начислением неустоек или исполнением условий договора займа, рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством. Сервис не является стороной кредитного договора и не участвует в судебных разбирательствах, поэтому все подобные вопросы решаются напрямую между заемщиком и соответствующей микрофинансовой организацией либо в рамках предусмотренных законом правовых процедур.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если сообщение было получено без вашего запроса, не передавайте код третьим лицам и обратитесь в службу поддержки для проверки ситуации.
Подает ли СразуЗайм в суд на должников?
Сервис СразуЗайм не является кредитором и не участвует в судебных разбирательствах. Все вопросы взыскания решаются микрофинансовыми организациями.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить письменное обращение в службу поддержки с указанием деталей списания. Запросы рассматриваются индивидуально.
- Почта — info@srazyzaim.kz
Как удалить аккаунт?
Для удаления аккаунта следует обратиться в службу поддержки СразуЗайм по официальным каналам связи. После проверки данных запрос будет обработан в установленном порядке.
- Почта — info@srazyzaim.kz
Избранные предложения
