Горячая линия SOSZaim
Горячая линия SOSZaim — это основной канал связи пользователей с сервисом по вопросам работы платформы, обработки онлайн-заявок и использования личного кабинета. Служба поддержки помогает разобраться в порядке подбора микрокредитов, уточнить статус обращения и получить справочную информацию по функционалу сайта. Сервис работает дистанционно и не выдает займы самостоятельно, а взаимодействует с пользователями в онлайн-формате.
Бесплатный телефон горячей линии
Сервис SOSZaim предоставляет бесплатный телефон горячей линии для связи со службой поддержки:
- Горячая линия: +7 (717) 276-05-61
Звонки принимаются в часы работы операторов. Телефонный канал подходит для получения оперативной справочной информации и консультаций общего характера. По телефону горячей линии пользователи могут обратиться по следующим вопросам:
- Порядок работы сервиса и условия использования платформы;
- Этапы подачи онлайн-заявки и заполнения анкеты;
- Статус обращения или ранее направленного запроса;
- Разъяснение условий платных услуг и подписки;
- Навигация по сайту и использование основных функций сервиса.
Передача персональных данных, а также официальные обращения и запросы рекомендуется направлять в письменном виде через электронную почту или формы на сайте.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной горячей линии, пользователям SOSZaim доступны письменные каналы связи. Такой формат позволяет зафиксировать обращение, сохранить историю переписки и получить официальный ответ от службы поддержки. Письменные обращения особенно удобны для вопросов, связанных с подпиской, обработкой персональных данных, возвратом средств или подачей жалоб.
Сообщения, направленные по электронной почте или через формы на сайте, принимаются круглосуточно и рассматриваются в порядке очереди.
Дополнительные контакты
Для официальных и письменных обращений пользователи могут воспользоваться электронной почтой службы поддержки:
- Почта — info@soszaim.kz
На адрес электронной почты можно направлять запросы, связанные с работой сервиса, платными услугами, подпиской, обработкой персональных данных, а также жалобы и предложения. Все обращения рассматриваются специалистами SOSZaim в соответствии с внутренними регламентами.
Контакты на сайте
На официальном сайте SOSZaim размещены актуальные способы связи со службой поддержки, а также специальные формы обратной связи. Пользователям доступны:
- форма для отказа от платных услуг сервиса, где необходимо указать номер мобильного телефона, использованный при оформлении заявки;
- форма обращения к омбудсмену по правам клиентов для подачи жалоб и предложений.
Для обращения к омбудсмену требуется указать имя, номер телефона, электронную почту и подробно описать суть сообщения. Ответ по таким обращениям предоставляется в течение семи рабочих дней.
Контакты партнеров
Сервис SOSZaim сотрудничает исключительно с лицензированными микрофинансовыми организациями. Среди партнеров платформы — такие МФО, как ФинтехФинанс, Кредит Севен Казахстан, аФинанс и другие компании, работающие в рамках законодательства Республики Казахстан. Контактные данные необходимо уточнять непосредственно на официальных сайтах выбранных микрофинансовых организаций.
График работы горячей линии
Служба поддержки SOSZaim работает по следующему графику: в будние дни операторы принимают обращения с 08:00 до 22:00, в выходные — с 09:00 до 21:00.
Электронные сообщения и обращения через формы на сайте принимаются круглосуточно и обрабатываются в порядке очереди.
По каким вопросам специалисты SOSZaim смогут помочь
Служба поддержки SOSZaim консультирует пользователей по вопросам, связанным с работой онлайн-сервиса и использованием его функционала. Специалисты не принимают кредитных решений, но помогают разобраться в порядке работы платформы и взаимодействии с партнёрскими МФО.
Вопросы о займах
Пользователи могут обратиться в поддержку SOSZaim для получения справочной информации о процессе подбора микрокредитных предложений. Специалисты разъясняют, как формируется витрина займов, какие параметры учитываются при подборе предложений, а также как корректно подать онлайн-заявку и передать данные в партнёрские микрофинансовые организации.
Проблемы с личным кабинетом
Служба поддержки помогает при затруднениях с доступом в личный кабинет сервиса. В частности, специалисты консультируют по вопросам входа по номеру телефона, получения и повторной отправки кода подтверждения, а также по общим вопросам работы интерфейса личного кабинета.
Технические вопросы по оплате
Пользователи могут получить разъяснения по техническим вопросам, связанным с оплатой услуг сервиса SOSZaim. Поддержка консультирует по статусу платежей, списаниям за подписку, а также по корректности отображения платных услуг в профиле пользователя.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Специалисты сервиса предоставляют справочную информацию о возможностях продления займа, реструктуризации задолженности или подключении страховых услуг. При этом решения по таким вопросам принимаются непосредственно микрофинансовыми организациями-партнёрами, с которыми заключён договор займа.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Несмотря на широкий перечень консультационных услуг, служба поддержки SOSZaim имеет определённые ограничения, связанные с форматом работы сервиса и его ролью посредника.
Решение вопросов, требующих личного визита
Служба поддержки не рассматривает вопросы, для решения которых требуется личное присутствие заемщика в офисе микрофинансовой организации, подписание документов или прохождение очной идентификации. Такие вопросы решаются напрямую с выбранной МФО.
Споры, требующие обращения в суд
SOSZaim не участвует в разрешении судебных споров между заемщиком и кредитором. Все претензии, связанные с исполнением условий договора займа, взысканием задолженности или иными юридическими разбирательствами, подлежат рассмотрению в установленном законом порядке и напрямую с микрофинансовой организацией.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы получили СМС с кодом подтверждения без намерения входить в личный кабинет или оформлять заявку, рекомендуется не передавать код третьим лицам и при необходимости обратиться в службу поддержки для уточнения ситуации.
Подаёт ли SOSZaim в суд на должников?
Сервис SOSZaim не является кредитором и не выдает займы, поэтому не участвует в судебных разбирательствах по задолженностям. Все вопросы, связанные с долгами, решаются между заемщиком и микрофинансовой организацией.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств за услуги сервиса необходимо направить письменное обращение в службу поддержки, указав номер телефона, дату и сумму списания, а также причину запроса. Каждое обращение рассматривается индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Для удаления учетной записи необходимо обратиться в службу поддержки SOSZaim по доступным каналам связи и направить соответствующий запрос с данными для идентификации пользователя.
Избранные предложения
