Приостановлена лицензия на 3 месяца с 23.01.2026 г.
Горячая линия Qanat
Бесплатный телефон горячей линии
Клиенты могут связаться с поддержкой по номеру:
- Горячая линия: 7 700 129 59 59
Другие способы связи с поддержкой
Если дозвониться в поддержку Qanat по телефону невозможно, клиент может воспользоваться альтернативными способами связи. Эти каналы подходят для большинства стандартных обращений и позволяют зафиксировать запрос в письменном виде.
- Почта — help@qanat.kz
График работы горячей линии
Будние дни: 09:00-21:00
Выходные: 09:00-18:00
По каким вопросам специалисты Qanat смогут помочь
Служба поддержки Qanat консультирует клиентов по вопросам, связанным с действующими и оформляемыми займами. Обращение в поддержку позволяет получить разъяснения без посещения офиса.
Вопросы о займах
Специалисты Qanat помогают разобраться с условиями микрозайма, включая:
- сумму и срок займа;
- процентную ставку;
- дату и размер ближайшего платежа;
- статус заявки на займ.
Также можно уточнить, одобрен ли займ и на каком этапе находится его оформление.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка Qanat рассматривает обращения, связанные с:
- входом в личный кабинет;
- восстановлением доступа;
- изменением контактных данных;
- некорректным отображением информации по займу.
Для идентификации клиента могут потребоваться персональные данные.
Технические вопросы по оплате
Если при погашении займа возникли сложности, служба поддержки может проконсультировать по следующим вопросам:
- не прошел платеж;
- деньги списались, но не отразились в личном кабинете;
- ошибка при оплате картой.
В таких случаях рекомендуется сохранять чеки и подтверждения оплаты.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Через поддержку Qanat можно уточнить:
- доступна ли пролонгация займа;
- возможна ли реструктуризация долга;
- предусмотрены ли дополнительные услуги, включая страхование.
Окончательное решение принимается в соответствии с правилами МФО.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки Qanat имеет ограничения по компетенциям и не решает ряд вопросов.
Решение вопросов, требующих личного визита
Поддержка не уполномочена:
- вносить изменения в официальные документы без установленной процедуры;
- подтверждать личность клиента вне предусмотренных каналов;
- выдавать справки, требующие очного обращения, если это предусмотрено правилами компании.
Споры, требующие обращения в суд
Служба поддержки не рассматривает:
- судебные споры;
- претензии, находящиеся в стадии судебного разбирательства;
- требования, которые должны быть оформлены в письменном виде по юридическому адресу МФО.
В таких случаях клиенту рекомендуется действовать в правовом поле.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если СМС с кодом пришло без запроса со стороны клиента, не следует передавать код третьим лицам. Рекомендуется обратиться в поддержку Qanat и проверить безопасность аккаунта.
Подает ли Qanat в суд на должников?
Как правило, действия по взысканию задолженности зависят от суммы долга и срока просрочки.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо обратиться в службу поддержки Qanat и описать ситуацию. Сроки и возможность возврата зависят от причины списания и условий договора займа.
Как удалить аккаунт?
Удаление аккаунта обычно возможно после полного погашения задолженности. Для уточнения процедуры клиенту следует обратиться в поддержку Qanat через официальный канал связи.
Избранные предложения
