Горячая линия Prodengi
Горячая линия сервиса Prodengi предназначена для оперативной поддержки пользователей финансового маркетплейса. Обращение в службу поддержки позволяет получить консультации по работе сайта, подаче заявок на кредиты и микрозаймы, использованию личного кабинета, а также по вопросам, связанным с подписками, рассылками и возвратом средств. Поскольку Prodengi не выдает займы самостоятельно, горячая линия выполняет информационную и консультационную функцию, помогая пользователям корректно взаимодействовать с платформой и партнёрскими финансовыми организациями.
Бесплатный телефон горячей линии
Для связи с представителями службы поддержки Prodengi предусмотрены телефонные номера:
- Горячая линия: +7 (727) 355-17-17
- Телефоны: +7 (702) 008-17-17
По телефону пользователи могут оперативно получить консультацию без необходимости оформлять письменное обращение. Горячая линия подходит для решения стандартных и срочных вопросов, связанных с работой сервиса и навигацией по сайту.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной горячей линии, пользователям доступны альтернативные каналы связи, которые подходят для более детальных обращений.
Дополнительные контакты
Для письменных запросов используется электронная почта:
- Электронная почта — help@prodengi.kz
Через e-mail рекомендуется направлять обращения, требующие развернутого ответа или приложений. Такие запросы рассматриваются специалистами в порядке очереди в зависимости от сложности вопроса.
Prodengi предоставляет несколько дистанционных каналов взаимодействия, что позволяет выбрать удобный формат связи в зависимости от ситуации и срочности обращения.
Контакты на сайте
На официальном сайте Prodengi доступна форма обратной связи в разделе «Техническая поддержка». Также на сайте реализован онлайн-чат, в котором менеджеры сервиса отвечают на вопросы пользователей в режиме реального времени. Онлайн-чат подходит для быстрых консультаций по работе платформы, статусу обращения или навигации по сервису.
Кроме того, на сайте размещены ссылки на мессенджеры Telegram и WhatsApp, через которые пользователи могут связаться с представителями поддержки и получить консультацию в удобном формате. Такой способ общения особенно удобен для мобильных пользователей и тех, кто предпочитает переписку звонкам.
Через форму обратной связи и онлайн-чат можно обратиться по следующим вопросам:
- получение финансовой консультации по работе сервиса;
- отправка жалобы или предложения;
- запрос на возврат средств за сервисные услуги;
- изменение контактных данных, включая номер телефона или e-mail;
- вопросы по подпискам и рассылкам.
Для отправки обращения необходимо выбрать тему, указать ФИО, номер телефона, e-mail и текст сообщения.
Контакты партнеров
Prodengi является финансовым маркетплейсом и выступает посредником между пользователями и кредитными организациями. Если вопрос касается условий конкретного займа, начисления процентов, графика платежей или исполнения обязательств по договору, обращаться необходимо напрямую в ту финансовую организацию, которая выдала кредит.
Как правило, в такие организации обращаются по следующим вопросам:
- изменение условий договора займа;
- продление срока возврата или реструктуризация;
- уточнение суммы задолженности и начисленных процентов;
- вопросы по способам погашения займа;
- претензии по исполнению обязательств по договору.
Контактные данные партнёров указываются на их официальных сайтах и в договорной документации.
График работы горячей линии
График работы службы поддержки Prodengi устанавливается внутренним регламентом компании. Телефонные консультации и обработка обращений по электронной почте осуществляются в рабочее время. Онлайн-обращения через сайт, онлайн-чат, Telegram и WhatsApp принимаются круглосуточно и обрабатываются по мере поступления.
По каким вопросам специалисты Prodengi смогут помочь
Служба поддержки оказывает консультационную и информационную помощь по вопросам, связанным с использованием платформы и сервисов маркетплейса.
Вопросы о займах
Специалисты консультируют по процессу подачи заявки, принципам подбора предложений, отображению условий и переходу на сайты партнёрских организаций.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает при сложностях с входом, восстановлением пароля, управлением подписками, изменением персональных данных и просмотром истории заявок.
Технические вопросы по оплате
Операторы разъясняют порядок списаний за сервисные услуги Prodengi, причины возможных ошибок при оплате и процедуру возврата средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
По этим темам предоставляется справочная информация, однако окончательные решения принимаются финансовой организацией-партнером.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Решение вопросов, требующих личного визита
Prodengi работает исключительно в онлайн-формате и не осуществляет очный приём пользователей. Если у клиента возникает вопрос, требующий личного визита, ему необходимо обращаться непосредственно в офис той организации, которая выдает займ.
Споры, требующие обращения в суд
Служба поддержки не рассматривает судебные споры и не принимает решения, относящиеся к компетенции судов или государственных органов.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если сообщение получено без запроса, не передавайте код третьим лицам и обратитесь в службу поддержки для проверки ситуации.
Подает ли Prodengi в суд на должников?
Prodengi не выдает займы и не является кредитором. Все вопросы взыскания задолженности решаются напрямую между заемщиком и финансовой организацией.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить обращение в службу поддержки с указанием данных пользователя, суммы и причины списания.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи осуществляется через обращение в службу поддержки. Специалисты подскажут порядок действий и условия деактивации профиля.
Избранные предложения
