Как отписаться от платных услуг и подписки MaxMoney
Отписаться от услуг MaxMoney
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
MaxMoney — это микрофинансовая организация, предоставляющая займы физическим лицам. Компания не предлагает отдельную платную подписку, за которую регулярно списываются деньги, как это бывает в сервисах с автоматическими платежами. При оформлении микрокредита вы соглашаетесь на условия договора, где прописаны процентная ставка и график платежей, а не на подписку как отдельную услугу.
Тем не менее многие клиенты могут получать уведомления по электронной почте или SMS, в том числе рекламные сообщения или напоминания о платежах. Если такие сообщения вам не нужны или вы считаете, что списания происходят неправомерно, читайте дальше — мы подробно расскажем, как отписаться от уведомлений, отключить ненужные сообщения и защитить свои финансы.
Быстрая отписка
Ссылка «Отписаться» в письме
Если вы получаете электронные письма от MaxMoney с информацией о продуктах, акциях, новых предложениях или напоминаниями о сроках возврата займов, проверьте нижнюю часть таких писем. Часто внизу можно найти ссылку «Отписаться» или «Unsubscribe». Нажав на эту ссылку, вы сообщаете системе рассылки, что больше не хотите получать подобные сообщения на ваш электронный адрес.
Это самый быстрый способ прекратить нежелательные уведомления по e‑mail без необходимости обращаться в службу поддержки. Обычно после отписки письма перестают поступать в течение 24–48 часов.
SMS‑команда из сообщения
Если уведомления приходят в виде SMS, обратите внимание на текст сообщения — иногда в таких сообщениях указана SMS‑команда для отказа от дальнейших уведомлений, например слово «STOP» или аналогичная команда. Отправив такую команду на номер отправителя, вы можете прекратить рассылку SMS от MaxMoney.
Важно понимать, что этот способ работает только для текстовых уведомлений и не отменяет ваш договор займа и ваши обязательства по возврату кредита.
Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте MaxMoney
На сайте MaxMoney нет отдельной страницы типа «Отписаться» или «Отмена подписки», как у сервисов с цифровыми подписками. Компания предоставляет финансовые услуги в виде займов, и большинство уведомлений генерируется на основе информации о кредитах, а не как отдельная подписка.
Тем не менее, если в вашем личном кабинете (если он у вас есть) есть настройки уведомлений, попробуйте зайти туда и отключить оповещения, которые вам не нужны. Если такой функции нет — переходите к обращению в поддержку, мы расскажем об этом ниже.
Обращение в поддержку MaxMoney
Если письма и SMS продолжают приходить, или вы не видите возможности отключить уведомления самостоятельно, лучший способ — обратиться в службу поддержки MaxMoney.
Клиентская поддержка:
- Горячая линия: +7 747 086 8832
- Почта — info@mfomaxmoney.kz
В обращении укажите:
- электронный адрес или номер телефона, с которого приходят сообщения;
- какой именно формат уведомлений вам не нужен (email, SMS и т. п.);
- просьбу отключить их навсегда.
Служба поддержки должна помочь вам настроить уведомления в соответствии с вашими предпочтениями. Часто ответ приходит в течение 1–3 рабочих дней.
Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги
Подайте заявление в MaxMoney: отключить услугу + вернуть списания
Поскольку MaxMoney не предлагает отдельной платной подписки, случаи автоматических списаний за «подписку» как таковую редки. Обычно списания происходят только в рамках кредита — это проценты и возможные комиссии, указанные в договоре займа.
Если вы видите списания, которые выглядят как отдельные платежи за услугу, которую вы не заказывали или не подтверждали, вы можете подать заявление в компанию. В заявлении укажите:
- даты и суммы спорных списаний;
- номер вашего договора или ИИН;
- пояснение, почему вы считаете списания ошибочными;
- просьбу уточнить причину и вернуть средства, если плата была взята ошибочно.
Отправляйте заявление через форму обратной связи на сайте, по электронной почте поддержки или через контактный центр.
Если отказали или молчат — спор по операции в банке/платежном сервисе
Если служба поддержки не отвечает или отказывает в возврате, вы можете обратиться в ваш банк или платежный сервис, через который проводились списания, и инициировать спор (chargeback) по операции.
Для банка подготовьте:
- выписку по карте с указанием спорных списаний;
- копии переписки с MaxMoney;
- объяснение ситуации и вашу претензию.
Банк рассмотрит ваш запрос и может вернуть деньги, если подтвердит, что списание произошло без вашего согласия.
Если услугу подключили без согласия
Соберите доказательства
Если вы считаете, что платная услуга была подключена без вашего согласия, соберите:
- банковские выписки с указанием списаний;
- скриншоты писем или SMS;
- номера обращений в службу поддержки.
Это поможет доказать вашу позицию как при споре с банком, так и при обращении в надзорные органы.
Жалоба в надзорные органы
Если ни служба поддержки, ни банк не помогли, вы можете подать жалобу в надзорные органы по защите прав потребителей в Казахстане. К таким органам относятся государственные структуры, контролирующие деятельность финансовых организаций и соблюдение прав заемщиков.
При подаче жалобы приложите все собранные доказательства — это ускорит процесс рассмотрения и повысит шанс на положительное решение.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение у MaxMoney
Если вы обратились в поддержку с просьбой отказаться от уведомлений, ответ обычно приходит в течение 1–3 рабочих дней, в зависимости от загруженности службы. Если есть возможность самостоятельной настройки уведомлений в личном кабинете, изменения вступают в силу практически сразу.
Что делать, если списания продолжаются после отписки
Если после всех действий уведомления и списания продолжаются:
- повторно отправьте запрос в службу поддержки и приложите подтверждения ваших обращений;
- инициируйте спор через банк;
- если ситуация действительно критическая, временно заблокируйте карту и выпустите новую, чтобы остановить автоматические списания.
Помните, что списания по процентам и комиссиям связаны с вашим договором займа и происходят только в рамках условий кредитования.
Избранные предложения
