Горячая линия Finloo
Горячая линия сервиса Finloo предназначена для оперативной поддержки пользователей, которые оформляют заявки на микрокредиты через онлайн-платформу. Сервис Finloo (Финлу, Финлоо) работает в дистанционном формате и предоставляет консультационную помощь по вопросам использования сайта, подачи заявок и взаимодействия с партнерскими микрофинансовыми организациями. Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно, без выходных, что позволяет получить помощь в любое удобное время.
Бесплатный телефон горячей линии
На данный момент Finloo не использует телефонную горячую линию как основной канал связи с пользователями. Сервис ориентирован на письменные и онлайн-обращения, что позволяет зафиксировать запрос, корректно его обработать и передать профильному специалисту. Актуальная информация о доступных способах связи всегда размещается на официальном сайте платформы.
Другие способы связи с поддержкой
Основной способ обращения в службу поддержки Finloo — онлайн-коммуникация через официальный сайт и мессенджеры. Пользователи могут направить запрос в любое время суток, подробно описав суть вопроса и указав контактные данные для обратной связи. Такой формат подходит как для срочных консультаций, так и для вопросов, требующих детального рассмотрения.
Дополнительные контакты
Для удобства пользователей сервис Finloo использует несколько дистанционных каналов связи, включая электронную почту.
Адрес электронной почты службы поддержки:
- Электронная почта — info@finloo.business
Чтобы направить официальное обращение или жалобу, нужно указать контактные данные и подробное описание вопроса. Электронная почта подходит для официальных запросов, обращений по работе сервиса, корректировке данных, отмене подписок или уточнению информации по заявкам. Все письма обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди в соответствии с внутренним регламентом компании.
Контакты на сайте
На официальном сайте finloo.kz размещен раздел «Связаться с нами», через который пользователи могут направить обращение в службу поддержки. Также на сайте указаны контактные данные для связи через Telegram. Это позволяет получить оперативную консультацию без заполнения форм и ожидания ответа по электронной почте. Поддержка доступна круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Через Telegram пользователи могут обращаться по следующим вопросам:
- уточнение порядка работы сервиса и этапов подачи заявки;
- помощь при заполнении анкеты и выборе цели займа;
- вопросы по входу в личный кабинет и получению кода доступа;
- разъяснения по статусу обращения или заявки;
- технические сложности при использовании сайта;
- общие консультации по взаимодействию с партнерскими МФО.
Контакты партнеров
Finloo не выдает займы самостоятельно и не является кредитором. Сервис сотрудничает с лицензированными микрофинансовыми организациями и кредитными компаниями. Если вопрос касается условий займа, графика платежей, продления или погашения задолженности, пользователю может потребоваться обратиться напрямую в ту МФО, которая выдала кредит. Контактные данные партнеров доступны на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Служба поддержки Finloo работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Онлайн-обращения через сайт и Telegram принимаются в любое время. Ответы предоставляются по мере обработки запросов, в зависимости от сложности вопроса и загруженности специалистов.
По каким вопросам специалисты Finloo смогут помочь
Вопросы о займах
Специалисты службы поддержки разъясняют порядок подачи онлайн-заявки через платформу Finloo, принципы подбора кредитных предложений и особенности работы сервиса как посредника. Пользователи могут уточнить, какие параметры учитываются при формировании подборки займов, как выбрать подходящее предложение, а также получить общую информацию об условиях, которые могут предлагать партнерские микрофинансовые организации, включая суммы, сроки и требования к заемщикам.
Проблемы с личным кабинетом
Служба поддержки помогает при возникновении сложностей с доступом в личный кабинет, получением кода подтверждения на электронную почту, восстановлением доступа и обновлением персональных данных. Также специалисты консультируют по вопросам навигации по интерфейсу, использованию функций профиля и корректному отображению информации.
Технические вопросы по оплате
Пользователи могут обратиться за разъяснениями по работе встроенных платежных форм, статусу оплаты услуг сервиса и корректности отображения информации о совершенных операциях. Поддержка помогает разобраться с возможными техническими сбоями на сайте, задержками в обновлении данных и ошибками при проведении платежей.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Служба поддержки предоставляет общую информационную помощь по вопросам продления срока займа, реструктуризации задолженности и дополнительных услуг, включая страховые продукты. При необходимости специалисты подсказывают, в какую именно микрофинансовую организацию следует обратиться для решения вопроса, так как все изменения условий займа осуществляются напрямую кредитором, выдавшим заем.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Решение вопросов, требующих личного визита
Finloo работает исключительно онлайн. Если вопрос требует личного присутствия, необходимо обращаться в офис той микрофинансовой организации, которая выдала займ.
Споры, требующие обращения в суд
Сервис не участвует в судебных разбирательствах и не рассматривает споры, относящиеся к компетенции судебных органов.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло сообщение с кодом подтверждения?
Если сообщение поступило без запроса, не передавайте код третьим лицам и обратитесь в службу поддержки через сайт или Telegram.
Подаёт ли Finloo в суд на должников?
Нет, Finloo не является кредитором и не занимается взысканием задолженности. Все вопросы решаются непосредственно с МФО, выдавшей заем.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Вопрос возврата средств рассматривается в рамках правил сервиса или кредитора. Рекомендуется направить обращение в службу поддержки с описанием ситуации.
Как удалить аккаунт?
Для удаления профиля необходимо обратиться в службу поддержки через официальный сайт или Telegram и направить соответствующий запрос.
Избранные предложения
