Горячая линия Excash KZ
Excash KZ (Экскеш КЗ, Ex Cash, икскэш кз) — онлайн-сервис подбора микрокредитов, который предоставляет пользователям доступ к предложениям от лицензированных микрофинансовых организаций Республики Казахстан. Платформа не является кредитором и не выдает займы самостоятельно, однако сопровождает клиентов на этапе подбора предложений, оформления заявки и управления платной подпиской. Для решения организационных и технических вопросов на сайте Excash KZ предусмотрены официальные каналы связи со службой поддержки.
Бесплатный телефон горячей линии
Для пользователей сервиса Excash KZ доступна горячая линия службы поддержки. Связаться с операторами можно по телефону, указанному на официальном сайте сервиса:
Телефон горячей линии:
- Горячая линия: +77273123898
По телефону можно получить справочную информацию о работе платформы, условиях платной подписки, статусе заявки и порядке взаимодействия с партнерскими микрофинансовыми организациями.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, Excash KZ предоставляет несколько альтернативных способов связи, которые позволяют пользователям направить обращение в удобном формате.
Дополнительные контакты
Основным письменным каналом связи со службой поддержки Excash KZ является электронная почта:
- Почта — support@excash.kz
Письма обрабатываются в порядке живой очереди. В обращении рекомендуется указывать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и подробно описывать суть вопроса — это помогает ускорить рассмотрение запроса и получить более точный ответ.
Контакты на сайте
На официальном сайте Excash KZ указаны актуальные контактные данные, кроме того, доступна форма обратной связи. Чтобы отправить обращение, пользователю достаточно указать:
- имя,
- адрес электронной почты,
- номер телефона,
- текст сообщения.
Такой способ подходит для консультаций, вопросов по подписке, а также для подачи жалоб или запросов на уточнение информации.
Кроме того, на сайте работает онлайн-чат. В чате пользователи могут оперативно задать вопрос и получить ответ от оператора без необходимости звонка или отправки письма.
Контакты партнеров
Excash KZ сотрудничает с лицензированными микрофинансовыми организациями, которые непосредственно выдают займы и заключают договоры с заемщиками. Среди них, например, Вивус, ЮНИКРЕДО и другие. Вопросы, связанные с условиями конкретного кредита, начислением процентов, продлением или погашением займа, решаются напрямую с выбранной МФО. Контактные данные партнёрских кредиторов размещены на их официальных сайтах.
График работы горячей линии
Точный график работы телефонной горячей линии Excash KZ может зависеть от загруженности службы поддержки. Письменные обращения, направленные по электронной почте или через форму обратной связи, рассматриваются в порядке очереди. Ответы направляются пользователям по мере обработки запросов специалистами сервиса.
По каким вопросам специалисты Excash KZ смогут помочь
Служба поддержки Excash KZ оказывает консультационную и информационную помощь по вопросам, связанным с работой платформы и использованием сервиса подбора микрокредитов.
Вопросы о займах
Специалисты разъясняют, как работает подбор микрокредитов, какие микрофинансовые организации участвуют в сервисе, а также как формируются предложения и происходит переход на сайт кредитора для оформления договора.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ к личному кабинету, разобраться с авторизацией, корректностью отображения данных, обновлением контактной информации и настройками учетной записи пользователя.
Технические вопросы по оплате
Операторы консультируют по вопросам списаний за платную подписку, отображения платежей, ошибочных транзакций и взаимодействия с платежными системами при оплате услуг сервиса.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
По вопросам продления займа, реструктуризации задолженности или страховых услуг специалисты Excash KZ предоставляют справочную информацию и подсказывают, в какую микрофинансовую организацию необходимо обратиться напрямую, поскольку такие решения принимаются кредитором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Некоторые обращения выходят за рамки компетенции Excash KZ и требуют прямого взаимодействия с микрофинансовой организацией.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с подписанием оригиналов документов, очной идентификацией или предоставлением бумажных справок, решаются непосредственно в МФО, выдавшей микрокредит.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические и судебные споры по договорам микрокредитования рассматриваются в установленном законодательством порядке и не могут быть урегулированы через службу поддержки сервиса подбора займов.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы получили СМС-код без запроса, рекомендуется не передавать его третьим лицам и обратиться в службу поддержки Excash KZ для уточнения ситуации.
Подает ли Excash KZ в суд на должников?
Excash KZ не является кредитором и не подаёт в суд на заемщиков. Все вопросы взыскания задолженности относятся к компетенции микрофинансовых организаций, выдавших займ.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Возврат средств по ошибочной оплате подписки выполняется через обращение в поддержку Excash KZ по email или с помощью формы обратной связи.
- Почта — support@excash.kz
В письме требуется указать ФИО, дату совершения платежа, 4 последние цифры банковской карты, email, подробное описание проблемы.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи осуществляется по запросу пользователя. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки через электронную почту или форму обратной связи на сайте.
Избранные предложения
