Как отписаться от платных услуг и подписки Dossym
Отписаться от услуг Dossym
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Dossym — сервис микрокредитования, работающий через ТОО «Микрофинансовая организация «ФинТехЛаб». Компания не использует модель регулярных платных подписок в формате ежемесячных сервисных списаний.
Тем не менее при оформлении займа заемщик может согласиться на дополнительные услуги — например, страхование, SMS-информирование или иные опции, влияющие на итоговую сумму платежа.
Быстрая отписка
Ссылка «Отписаться» в письме
Если вы получаете рекламные или информационные письма от Dossym, внизу письма обычно размещается ссылка «Отписаться». Переход по ней отключает маркетинговую рассылку.
Важно понимать: отказ от email-рассылки не отменяет договор займа и не прекращает финансовые обязательства. Это только отключение уведомлений.
SMS-команда из сообщения
Если вам приходят SMS с предложениями услуг, внимательно прочитайте текст сообщения. Иногда в нем указана команда для отказа, например «STOP» или «СТОП».
Отправлять команду следует только в том случае, если в SMS прямо указано, что это отключает услугу или уведомления. Иначе сообщение может не повлиять на подключенные опции.
Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте Dossym
Чтобы проверить наличие дополнительных услуг:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Dossym.
- Перейдите в раздел с действующим договором.
- Ознакомьтесь с перечнем подключенных опций.
Если обнаружена страховка или иная услуга, которую вы хотите отключить, используйте форму обратной связи в личном кабинете либо переходите к обращению в поддержку.
Обращение в поддержку Dossym
Самый надежный способ решить вопрос — официальное обращение в компанию. В заявлении укажите:
- ФИО и ИИН;
- номер договора;
- номер телефона;
- просьбу отключить конкретную услугу;
- даты и суммы списаний (если речь о возврате).
Рекомендуется сохранить номер обращения или сделать скрин подтверждения отправки. Ответ обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней.
Клиентская поддержка:
- Горячая линия: +7 707 287 47 47
- Для клиентов — info@dossym.kz
Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги
Подайте заявление в Dossym: отключить услугу + вернуть списания
Если вы обнаружили списание, с которым не согласны, направьте письменное заявление:
«Прошу отключить дополнительную услугу по договору №… и рассмотреть возможность возврата денежных средств за период с … по …».
Обязательно укажите точные даты, суммы и способ списания. Чем подробнее обращение, тем быстрее его рассмотрят.
Если отказали или молчат — спор по операции в банке
Если ответа нет или вы не согласны с решением, можно подать заявление на оспаривание операции в банке, выпустившем карту.
К заявлению приложите выписку, копию обращения в Dossym и полученный ответ (если есть). Банк проведет проверку в рамках правил платежной системы.
Если услугу подключили без согласия
Соберите доказательства
Чтобы защитить свои права, подготовьте:
- копию договора займа;
- скрин условий на момент оформления;
- банковскую выписку с отражением списаний;
- SMS или письма;
- номер обращения в компанию.
Эти документы понадобятся при обращении в банк или регулятор.
Жалоба в надзорные органы
Если спор не урегулирован, можно обратиться в уполномоченный орган по регулированию финансового рынка Республики Казахстан либо в органы по защите прав потребителей.
В жалобе подробно изложите ситуацию и приложите подтверждающие документы.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение у Dossym
Обращения обычно рассматриваются в течение 3–10 рабочих дней. Срок зависит от характера услуги и условий договора.
Что делать, если списания продолжаются после отписки
Проверьте статус обращения в личном кабинете или уточните его в поддержке. При необходимости повторно направьте заявление и временно отключите автосписания через банк.
Избранные предложения
