Как отключить платные услуги и подписку Cashoff в Казахстане
Отписаться от услуг Cashoff
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Если вы ищете способ остановить списания за подписки или платные услуги, подключенные через сервис Cashoff, эта инструкция создана для вас. Сайт позиционируется как агрегатор или маркетплейс финансовых услуг, и важно понимать, что платная опция могла быть активирована в процессе оформления одной из них. Следующее руководство поможет вам разобраться, как правильно отписаться, блокировать нежелательные платежи и защитить свои финансы в рамках законодательства Казахстана.
Внимание: Списания с карты часто продолжаются даже после запроса отмены подписки на сайте. Обязательно выполните все шаги инструкции, включая действия в вашем банке, чтобы гарантированно остановить платежи.
Как быстро остановить списания
Немедленные действия помогут прервать цикл регулярных списаний. Выберите наиболее удобный для вас способ.
Найдите на сайте Cashoff раздел «Отказаться от услуг / Отписаться» и подтвердите отключение
Для начала поищите на самом сайте Cashoff кнопку «Отмена подписки». Она находится вверху главной страницы в центре. Нажмите ее и далее следуйте указаниям сайта.
Обязательно сделайте скриншот экрана с подтверждением отмены подписки. Это будет вашим главным доказательством при дальнейших спорах.
Отпишитесь от email/SMS-рассылок
Cashoff и его партнеры могут вести активные рассылки. Чтобы остановить их, найдите в любом полученном письме ссылку «Отписаться» (чаще всего внизу письма) и перейдите по ней. Для SMS-рассылок следуйте инструкции в самом сообщении (например, отправьте «СТОП» на указанный короткий номер).
Помните, что это действие останавливает только рекламные сообщения, но не отменяет платную подписку автоматически. Это первый, но не окончательный шаг.
Напишите/позвоните в поддержку Cashoff.pro и попросите отключить подписку
Попытайтесь найти контактные данные службы поддержки на сайте cashoff.pro — обычно это онлайн-чат, форма обратной связи или email.
В обращении четко укажите ваш номер телефона или email, привязанный к аккаунту, и потребуйте полного отключения всех платных услуг. Крайне важно зафиксировать номер обращения, дату, время и имя сотрудника, с которым вы общались. Настаивайте на отправке официального подтверждения об отписке на вашу электронную почту.
Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись
Действия на стороне банка — это ваша главная финансовая защита, даже если процесс отписки на сайте затягивается.
Отключите автоплатеж/рекуррентные списания по карте
Авторизуйтесь в мобильном приложении или интернет-банке вашего банка. Перейдите в разделы «Автоплатежи», «Регулярные платежи», «Подписки» или «Управление картой».
В списке найдите получателя с названием «Cashoff.pro» или похожим и отмените подписку. Если в списке ничего нет, но списания продолжаются, немедленно позвоните на горячую линию банка. Попросите оператора заблокировать все повторяющиеся (рекуррентные) списания в адрес данного сервиса. Это можно сделать даже без деталей конкретной операции.
Если деньги уже списали – откройте спор по операции (dispute/chargeback) и приложите доказательства
При обнаружении несанкционированного списания сразу звоните в банк-эмитент вашей карты. Сообщите о платеже, который вы не авторизовали, и подайте заявку на оспаривание транзакции (процедура чарджбэк).
Для этого потребуются доказательства:
- Скриншоты ваших попыток отписаться на сайте cashoff.pro.
- Переписка с поддержкой.
- Банковская выписка с отметкой о списании.
Чем оперативнее вы обратитесь, тем выше шансы на успех.
Важно: Многие банки Казахстана имеют ограниченный срок (обычно 60-120 дней с даты списания), в течение которого можно оспорить операцию. Не откладывайте обращение.
Возврат денег за подписку/услугу
Вы имеете полное право на возврат средств, если списание было ошибочным или услуга оказана не в полном объеме.
Заявление в Cashoff на отключение + возврат
Составьте официальную письменную претензию в адрес Cashoff.pro. В тексте укажите:
- Даты и суммы всех оспариваемых списаний.
- Ваш контактный телефон.
- Последние 4 цифры карты, с которой были списания.
- Четкое требование о прекращении услуг и возврате денег.
К претензии приложите скриншоты платежей из банка и все имеющиеся подтверждения ваших предыдущих обращений. Отправьте заявление на все доступные контактные адреса.
Если отказали/не ответили — параллельно спор в банке и жалоба регулятору
Если в течение 10 рабочих дней вы не получили внятного ответа или получили отказ, активируйте два канала воздействия одновременно.
- Подайте формальное заявление на чарджбэк в банк, усилив его копией вашей претензии к Cashoff.pro и отметкой об отсутствии ответа.
- Направьте жалобу в государственный регулятор финансового рынка Казахстана.
Если услугу подключили без согласия
В ситуации, когда вы уверены, что сознательно не активировали платную подписку, действуйте более жестко.
Соберите доказательства
Качественно собранная доказательная база — ключ к успеху. Вам понадобятся:
- Детализированная банковская выписка за период списаний.
- Скриншоты из личного кабинета cashoff.pro (если доступен), подтверждающие отсутствие активных подписок.
- Вся история переписки по email и SMS с сервисом.
- Записи и номера обращений в техническую поддержку.
Куда жаловаться в РК
1. АРРФР (Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка).
Это основной регулятор для участников финансового рынка. Подать жалобу на действия сервиса можно через онлайн-приемную на официальном сайте Агентства. Рассматривает факты недобросовестного поведения финансовых организаций и их партнеров.
2. Органы по защите прав потребителей при местных исполнительных органах.
Они могут принять меры в рамках антимонопольного и потребительского законодательства за навязывание услуги и неправомерные условия договора.
Популярные вопросы
Сколько по времени занимает отключение подписки у Cashoff.pro
Срок зависит от выбранного способа. При наличии функциональной кнопки отписки в личном кабинете отмена может произойти моментально. При обращении в поддержку формальный срок рассмотрения запроса по закону может составлять до 30 календарных дней, но первые результаты стоит ожидать в течение 3-5 рабочих дней.
Всегда требуйте письменного подтверждения отключения. Автоплатеж в банке можно отключить в течение нескольких минут.
Что делать, если списания продолжаются после «отписки»
Если платежи не прекратились, необходимо действовать решительно и по всем доступным фронтам:
- Немедленно отзвонитесь в банк для повторной блокировки рекуррентного платежа и оспаривания новых транзакций.
- Подготовьте расширенную жалобу в АРРФР, приложив новые доказательства (подтверждение первой отписки, свежие списания, переписку). Это наиболее действенный способ воздействия на недобросовестного оператора.
- Рассмотрите возможность обращения с заявлением в правоохранительные органы по факту мошенничества, если суммы значительны, а списания носят систематический характер.
Избранные предложения
