Как отписаться от платных услуг и подписки Береке
Отписаться от услуг Береке
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Компания Береке предоставляет микрозаймы и дополнительные услуги, которые могут быть подключены к вашему договору. Отдельной платной подписки, как в сервисах с регулярными автоматическими списаниями, у Береке нет, но уведомления и оповещения могут приходить на ваш e‑mail или телефон, и вы вправе отказаться от них.
Быстрая отписка
Ссылка «Отписаться» в письме
Если вы получаете электронные письма от Береке с рекламой, напоминаниями о платежах или информацией о продуктах, внизу таких писем часто есть ссылка типа «Отписаться» или «Unsubscribe». Нажав на эту ссылку, вы сообщаете системе рассылки, что больше не хотите получать такие сообщения на свой e‑mail. Обычно отписка вступает в силу в течение 24–48 часов, и письма перестают поступать.
Многие пользователи именно таким способом быстро и эффективно прекращают получение нежелательной корреспонденции, не затрачивая время на обращение в поддержку.
SMS‑команда из сообщения
Если уведомления приходят в виде SMS (например, напоминания о сроках платежей или предложениях), внимательно прочитайте текст сообщения. В некоторых случаях в SMS может быть указана команда для отказа от дальнейших уведомлений — например, слово «STOP» или другой короткий код. Отправив такую команду ответным сообщением на номер отправителя, вы отключите дальнейшие SMS‑уведомления.
Стоит учитывать, что этот способ работает только для текстовых уведомлений и не влияет на условия вашего кредитного договора.
Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте Береке
У компании Береке на официальном сайте нет отдельной страницы «Отписаться / Отмена подписки», так как отдельной платной подписки как сервиса не предусмотрено. Переходите к обращению в службу поддержки — это наиболее надежный способ прекратить нежелательные сообщения или услуги.
Обращение в поддержку Береке
Если вы не смогли отписаться от уведомлений или хотите отказаться от дополнительных платных опций, обратитесь в службу поддержки Береке. В обращении укажите:
- электронный адрес или номер телефона, на который приходят уведомления;
- подробное описание, от чего именно вы хотите отказаться;
- номер договора или идентификатор клиента, если он есть.
Служба поддержки обязана рассмотреть ваше обращение и дать ответ, как отключить рассылку или отказаться от дополнительной услуги.
Клиентская поддержка:
- Горячая линия: 8 (7222) 52 16 51
- Почта — info@bereke.kz
Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги
Подайте заявление в Береке: отключить услугу + вернуть списания
Если с вашего счета были списаны средства за услугу, которую вы не заказывали или которую хотите отменить, подготовьте письменное заявление. В заявлении укажите:
- даты и суммы спорных списаний;
- номер договора и ИИН;
- описание ситуации и просьбу отключить услугу и вернуть средства.
Отправьте заявление через форму обратной связи на сайте, e‑mail поддержки или через офис компании. Обязательно сохраните подтверждение отправки.
Если отказали или молчат — спор по операции в банке/платежном сервисе
Если служба поддержки не отвечает или отказывает в возврате без обоснования, обратитесь в свой банк или платежный сервис и инициируйте спор по операции. Для этого подготовьте:
- выписку по карте с указанием спорных списаний;
- копию переписки с МФО;
- объяснение, что списание произошло без вашего согласия.
Банк рассмотрит ваш запрос и может вернуть средства, если подтвердит, что операция не была согласована вами.
Если услугу подключили без согласия
Соберите доказательства: выписка, скрин списаний, письма/SMS, номер обращения
Если вы уверены, что какая‑то платная услуга была подключена без вашего согласия, соберите все возможные доказательства:
- выписку по карте с деталями списаний;
- скриншоты SMS и электронных сообщений;
- копии обращений в поддержку и ответы (если они есть).
Такие доказательства будут полезны как при спорах с банком, так и при обращении в надзорные органы.
Жалоба в надзорные органы
Если ни служба поддержки, ни банк не помогли решить ситуацию, вы можете подать жалобу в государственные органы по защите прав потребителей в Казахстане. Это может быть Агентство по регулированию и развитию финансового рынка или другие компетентные структуры.
Подайте жалобу с приложением всех собранных доказательств, чтобы ускорить рассмотрение и повысить шансы на положительное решение.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение у Береке
Если вы обратились через ссылку в письме или SMS‑команду, уведомления часто прекращаются в течение 1–2 дней. Если вы отправляете запрос в службу поддержки, ответ обычно поступает в течение 1–3 рабочих дней.
Что делать, если списания продолжаются после отписки
Если уведомления или списания продолжаются после всех попыток отписаться:
- повторно обратитесь в службу поддержки и приложите подтверждение вашего обращения;
- инициируйте спор операции через банк;
- при необходимости временно заблокируйте карту и выпустите новую, чтобы остановить автоматические списания.
Помните: любые списания, которые связаны с вашим кредитным договором (проценты, комиссионные), происходят только на основании условий вашего договора, а не как «подписка» по умолчанию.
Избранные предложения
