Как отключить платные услуги и подписку МФО Astana-finance-holding в Казахстане
Отписаться от услуг Astana-finance-holding
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Astana-Finance-Holding — это сервис онлайн-микрокредитов, предоставляющий займы физическим лицам дистанционно через интернет. Компания выдает микрокредиты суммой до 143 000 тенге со сроком погашения до 20 дней. Рассмотрение заявки может занимать от 7 минут, а оформление договора происходит с подтверждением через SMS-код. Ставка по микрокредитам заявлена в диапазоне примерно от 0,75% до 0,99% в день, при этом комиссия за досрочное погашение отсутствует. Компания работает онлайн по всему Казахстану и оказывает поддержку клиентам без выходных. Деятельность осуществляется на основании лицензии №01.22.0001.M от 03.02.2022, выданной Агентством РК по регулированию финансовых рынков.
Как быстро остановить списания
Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте
Перейдите на официальный сайт МФО и проверьте личный кабинет или разделы меню. Если оформлялась подписка на платные услуги, уведомления или дополнительные сервисы, обычно возможность отключения доступна в настройках профиля. После отключения сохраните подтверждение — скриншот страницы или уведомление системы.
Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»
Если автоматической кнопки отмены нет, обратитесь в службу поддержки. Укажите ФИО, номер телефона, ИИН и требование отключить все платные услуги и списания. Рекомендуется отправлять запрос с пометкой «официальное заявление» и сохранять копию письма.
Отмените email и SMS-рассылки
Даже после закрытия договора клиент может продолжать получать рекламные сообщения. Чтобы отказаться от рассылок:
- нажмите ссылку «Отписаться» в письме;
- ответьте на SMS со словом STOP (если поддерживается оператором);
- запросите удаление контактов из базы через поддержку.
Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись
Отключите автоплатеж в интернет-банке или мобильном приложении
Проверьте разделы «Подписки», «Регулярные платежи» или «Автосписания» в приложении банка. Если сервис МФО привязан к карте, удалите разрешение на автоматическое списание средств. При необходимости можно временно заблокировать карту и выпустить новую.
Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)
При несанкционированном списании обратитесь в банк с заявлением о спорной транзакции. Обычно нужно предоставить:
- выписку по счету;
- скриншоты переписки с МФО;
- заявление об отсутствии согласия на услугу.
Банк проводит расследование и при подтверждении нарушений возвращает средства.
Возврат денег за подписку/услугу
Направьте официальную претензию в Astana-Finance-Holding
Составьте письменную претензию на юридический адрес компании или email поддержки. Укажите:
- дату списания;
- сумму;
- описание ситуации;
- требование возврата средств.
По закону финансовые организации обязаны рассматривать обращения клиентов в установленный срок.
Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке
При отсутствии ответа можно подать жалобу финансовому регулятору Казахстана или повторно обратиться в банк для принудительного возврата средств. К жалобе прикладываются доказательства обращения в МФО и выписки по операциям.
Если услугу подключили без согласия
Соберите полный пакет доказательств
Подготовьте документы, подтверждающие факт списаний и отсутствие согласия:
- выписки банка;
- скриншоты личного кабинета;
- копии писем и заявлений;
- договор или его отсутствие.
Куда подать жалобу в Казахстане
Жалобы можно направлять:
- в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка;
- в Комитет по защите прав потребителей;
- в банк-эмитент карты;
- в суд — при финансовом ущербе.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение подписки на МФО?
Обычно отключение происходит в течение 1–3 рабочих дней после обработки запроса. Если требуется ручная проверка данных, срок может увеличиться до 10 дней. Рекомендуется проверять выписки по карте после подачи заявки на отключение.
Что делать, если списания продолжаются после «отписки»?
Если средства продолжают списываться:
- повторно направьте заявление в МФО;
- заблокируйте автоплатеж в банке;
- подайте спорную операцию;
- обратитесь к регулятору.
Избранные предложения
