1Банк России сообщил о первых признаках улучшения ситуации с необоснованными блокировками счетов. Об этом заявила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина. По ее словам, жалобы на мошенничество в последние месяцы заметно сократились, и эта динамика укрепилась. При этом количество обращений по поводу блокировок выросло, поскольку банки усилили меры защиты и начали действовать более жестко.
Набиуллина отметила, что клиенты часто не понимали причину ограничений, и именно это привело к росту недовольства. Регулятор вместе с банками уже занялся корректировкой подходов, и первые результаты стали заметны. Она подчеркнула, что ЦБ рассчитывает на дальнейшее снижение жалоб и на восстановление понятных условий обслуживания.
Регулятор ранее выпустил письмо, которое обязывает банки подробно уведомлять клиентов об основаниях блокировки. Организации теперь объясняют, какой закон стал причиной приостановки операций и какие шаги нужны для восстановления доступа. Блокировка возможна при признаках мошенничества по закону о борьбе с хищениями и по закону о противодействии отмыванию доходов. В базу подозрительных реквизитов могут попасть даже добросовестные пользователи, например, если операция оказалась связана с украденными средствами при продаже криптовалюты.
После вступления в силу новых требований к системам антифрода количество жалоб заметно выросло. По данным Информзащиты, в первом квартале 2025 года их стало на 30% больше, чем годом ранее. Клиенты жалуются на блокировки операций, которые ранее проходили без трудностей, например, при переводе с нового устройства. Банки объясняют, что несут повышенную ответственность за предотвращение мошенничества, поэтому алгоритмы временно работают строже.
