Как отписаться от услуг Touchzaim
Отписаться от услуг Touchzaim
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Touchzaim — микрофинансовая организация, предоставляющая микрокредиты физическим лицам на территории Республики Казахстан. При оформлении займа клиент подписывает договор, в котором прописаны все условия сотрудничества, включая возможные дополнительные сервисы. Если заемщик решил отказаться от подключенной услуги или у него возникли вопросы по списанию средств, он вправе обратиться в компанию и подать заявление на отключение соответствующей опции.
Отписаться от услуг Touchzaim
Важно понимать, что дополнительные услуги не являются самим займом. Поэтому при отказе от них условия основного договора остаются в силе.
Отписка через отделение Touchzaim
У компании более 120 отделений по Казахстану, поэтому можно лично обратиться в офис. При себе желательно иметь удостоверение личности.
Актуальные адреса всех офисов размещены на официальном сайте Touchzaim. Представительства работают в разных регионах страны, включая Астану, Костанай, Кызылорду, Шымкент и другие города. Чтобы узнать точный адрес и режим работы, необходимо выбрать нужный город на сайте — после нажатия откроется подробная информация по конкретному отделению.
При обращении специалист уточнит условия вашего договора, проверит подключенные сервисы и зарегистрирует заявление на их отключение. После обработки запроса изменения вносятся в учетную систему компании, и при подтверждении отказа дальнейшее начисление платы по выбранной услуге прекращается.
Отписка через службу поддержки Touchzaim
Если услуга была подключена по ошибке или уже произошло списание средств, важно сразу подробно описать ситуацию при обращении в компанию. Чем точнее будут указаны обстоятельства — дата, сумма списания и суть вопроса, — тем быстрее специалисты смогут проверить информацию и дать ответ.
Если нет возможности посетить офис, рекомендуется обратиться дистанционно. Связаться с компанией можно по телефону:
- Горячая линия: +7 778 003 04 14
Также доступна связь через электронную почту:
- Почта — appeal@touchzaim.kz
В обращении необходимо указать ФИО, ИИН и номер договора (если он заключен). Эти данные позволяют быстрее идентифицировать клиента и проверить информацию по подключенным услугам. После обращения специалист разъяснит, активированы ли дополнительные сервисы, и подскажет порядок их отключения.
Как вернуть деньги за услуги Touchzaim
Если клиент обнаружил списание средств и считает его необоснованным, он вправе направить в компанию официальное обращение с требованием провести проверку операции. Такое заявление оформляется в письменной форме и должно содержать данные заемщика, сведения о платеже (дату, сумму, способ оплаты) и описание ситуации.
После получения обращения МФО проводит внутреннюю проверку: сопоставляет условия договора, информацию по подключенным услугам и факт произведенного платежа. Ответ направляется по тем контактным данным, которые указаны клиентом в заявлении.
Если по результатам проверки подтверждается наличие оснований для возврата, компания сообщает порядок дальнейших действий и сроки перечисления средств. Решение принимается индивидуально с учетом обстоятельств конкретного случая.
Как отключить SMS и email-рассылки Touchzaim
Помимо финансовых услуг, клиентам могут приходить рекламные сообщения или информационные письма. Если вы не хотите их получать, можно отказаться от рассылки.
Обычно внизу электронного письма есть ссылка «Отписаться». После перехода по ней email исключается из базы рассылки. Если ссылка отсутствует или сообщения продолжают приходить, можно написать в службу поддержки и указать номер телефона или адрес электронной почты, который нужно удалить из списка уведомлений.
При этом сервисные сообщения, связанные с действующим займом (например, напоминания о платеже), могут продолжать приходить, так как они относятся к исполнению договора.
Куда подать жалобу на МФО
Если возник спор по начислениям, условиям договора или действиям сотрудников, сначала рекомендуется обратиться напрямую в Touchzaim — через офис или службу поддержки. Если вопрос не решен, заемщик вправе подать жалобу в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, потому что Touchzaim — это лицензированная компания, которая обязана соблюдать закон и правила, установленные АРРФР.
Не забывайте, что если дополнительные услуги вам больше не нужны, лучше вовремя проверить их статус и оформить отказ официальным способом, чтобы избежать лишних расходов.
Популярные вопросы
Можно ли отказаться от дополнительных услуг сразу после оформления займа?
Да, если при оформлении микрокредита были подключены дополнительные платные опции, клиент вправе отказаться от них. Для этого нужно обратиться в отделение Touchzaim или связаться со службой поддержки. Чем раньше подано обращение, тем ниже риск повторных списаний по услуге.
Что делать, если уже возникла просрочка по займу?
Если появились финансовые трудности или просрочка, лучше сразу связаться со службой поддержки. Специалисты объяснят возможные варианты урегулирования и подскажут порядок дальнейших действий. Важно не игнорировать ситуацию, чтобы избежать увеличения задолженности.
Можно ли полностью отказаться от SMS и email-рассылок?
Да, клиент может отключить рекламные и информационные рассылки. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отписаться» в письме или направить запрос в поддержку. При этом сообщения, связанные с действующим договором займа, могут продолжать поступать, так как они относятся к исполнению обязательств.
Избранные предложения
