Как отключить платные услуги и подписку МФО Tomi.kz в Казахстане
Отписаться от услуг Tomi.kz
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Tomi.kz — микрофинансовая организация в Казахстане, предлагающая онлайн-займы и кредитные решения через официальный сайт. Пользователи могут заполнить заявку, пройти идентификацию и получить средства на банковскую карту без посещения офиса. Помимо основного продукта, компании могут быть подключены дополнительные платные услуги, подписки или сервисы, списания по которым происходят автоматически. Если такие списания нежелательны, важно знать, как отказаться от них, остановить регулярные списания и потребовать возврата при ошибках.
Как быстро остановить списания
Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте
Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Tomi.kz и найдите опцию отказа от дополнительных услуг или подписок. Такая кнопка или ссылка может находиться в настройках профиля или внизу страниц сайта. Укажите требуемые данные (телефон, email, ИИН) и подтвердите отказ. Рекомендуется сохранить скриншот или уведомление об успешной отмене.
Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»
Если отказаться через личный кабинет не получается, отправьте сообщение в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. В тексте обращения укажите:
- ФИО полностью и ИИН;
- контактный телефон и email;
- описание ситуации (нежелательное списание);
- дату и сумму списания;
- просьбу прекратить платные услуги.
Отправляйте запрос с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и сохраняйте копию письма.
Отмените email и SMS-рассылки
Чтобы перестать получать уведомления, воспользуйтесь ссылкой «Отписаться» внизу маркетинговых сообщений либо укажите это требование в обращении в поддержку. Это действие поможет уменьшить количество оповещений, хотя само по себе не отменяет платную подписку.
Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись
Отключите автоплатёж в интернет-банке или мобильном приложении
Войдите в интернет-банк или мобильное приложение своего банка и проверьте раздел автоматических платежей. Если вы видите активный автоплатёж в пользу Tomi.kz или связанного сервиса — отключите его. При необходимости можно удалить реквизиты карты или перевыпустить карту для полной блокировки списаний.
Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)
Если средства были списаны без вашего согласия, обратитесь в банк и подайте заявление на оспаривание операции. Укажите, что услуга не была вами подключена либо вы уже отказались от неё. Банк проведёт проверку, обычно в течение 30–45 дней.
Возврат денег за подписку/услугу
Направьте официальную претензию в Tomi.kz
Для возврата денег составьте письменную претензию и направьте её на официальный контактный email или юридический адрес компании, указанные на сайте. В документе укажите:
- ваши данные (ФИО, ИИН, телефон);
- описание ситуации;
- суммы и даты списаний;
- реквизиты для возврата средств;
- требование возврата.
Храните подтверждение отправки претензии, чтобы иметь доказательства обращения.
Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке
Если компания не отвечает или отказывает в возврате, подайте жалобу в уполномоченный орган по регулированию финансового рынка Республики Казахстан (АРРФР) или в органы по защите прав потребителей. Дополнительно можно инициировать оспаривание операции через банк, приложив документы обращения в компанию.
Если услугу подключили без согласия
Соберите полный пакет доказательств
Сохраните все возможные подтверждения неправомерных списаний:
- банковскую выписку;
- SMS и email-уведомления;
- скриншоты личного кабинета;
- копии обращений в службу поддержки и ответы (если есть).
Куда подать жалобу в Казахстане
Жалобу можно подать в:
- Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан;
- Комитет по защите прав потребителей;
- суд по месту регистрации ответчика.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение подписки на МФО?
Процесс отказа от платной услуги обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней после подачи заявления. При загруженности службы поддержки срок может увеличиться до 7–10 рабочих дней. В это время контролируйте состояние счёта.
Что делать, если списания продолжаются после «отписки»?
Если средства продолжают списываться:
- повторно направьте письменное обращение;
- отключите автоплатёж или смените карту;
- подайте заявление на чарджбэк в банк;
- обратитесь к финансовому регулятору.
Избранные предложения
